Trao đổi với chúng tôi, ông Trần Hồng Quang (Việt kiều Đan Mạch, quê ở Lê Chân, Hải Phòng) cho biết, ngày 26/2, vợ chồng ông Quang bay từ Đan Mạch về Việt Nam trên chuyến bay VN36 của hãng hàng không Vietnam Airlines.
Về đến sân bay Nội Bài, vợ chồng ông Quang đã "thất thần" khi không thấy một chiếc vali ký gửi trên chuyến bay.
Sau vài tiếng chờ đợi, nhân viên VNA thông báo, không thể tìm được hành lý cho ông nên đã lập "biên bản bất thường" và hẹn khi nào tìm được sẽ thông báo đến nhận.
Khi đó, ông Quang đã yêu cầu nếu tìm được và mở vali thì phải lập biên bản và có các bên chứng kiến.
Đến sáng 2/3, ông Quang được nhân viên VNA thông báo đã tìm thấy hành lý nhưng "chiếc vali đã bị vỡ ở sân bay bên Đan Mạch".
Ảnh minh họa
Do ông Quang không đồng ý lên tận Nội Bài để nhận, nên vào lúc 17h30 chiều 2/3, nhân viên VNA sẽ giao lại hành lý cho ông tại sân bay Cát Bi (Hải Phòng).
"Chiếc vali của tôi nặng 21kg, là loại vali cứng, có khóa số. Trước khi ký gửi tôi còn cẩn thận bọc thêm nhiều vòng băng keo phía bên ngoài nên khó có thể có chuyện bị vỡ, đặc biệt lại vỡ ở nước ngoài.
Thêm vào đó, trước khi bay về Việt Nam tôi còn phải xuống sân bay của Đức làm thủ tục và tại đây, nhân viên vẫn thông báo cho tôi có 3 vali hành lý ký gửi đã được chuyển lên máy bay VNA", ông Quang nói.
Ông Quang cho biết chiếc vali này do vợ ông gửi, trong đó có nhiều loại quần áo, giày dép và nước hoa đắt tiền.
Cũng theo ông Quang, vào đầu năm 2013, khi đi cùng gia đình về Việt Nam nghỉ hè, hai bố con ông cũng đã bị mất một chiếc vali hành lý tại sân bay Nội Bài.
"Lúc đó, tôi ký gửi 6 vali hành lý về Việt Nam nhưng khi về đến Nội Bài lại bị thông báo mất 1 vali.
Trong vali bị mất có 1 chiếc iphone 5s và 1 sản phẩm khác của Apple cùng nhiều quần áo, giày dép "hàng hiệu"... Khi đó, VNA cũng lập biên bản tìm kiếm nhưng đến sau 21 ngày vẫn không thấy và tôi đã phải ngậm ngùi chấp nhận tiền đền bù 20 USD/1kg.
Tổng cộng, tôi nhận vỏn vẹn 420 USD tiền đền bù cho chiếc vali 22kg có giá trị gấp hàng chục lần", ông Quang kể.
Sẽ kiểm tra, xác minh
Trước phản ánh của ông Quang, trao đổi với chúng tôi, đại diện của Vietnam Airlines cho biết, sẽ tiếp nhận thông tin và đề nghị các bên kiểm tra, xác minh lại rõ.
Cũng theo đại diện VNA, việc kiểm tra này sẽ mất một khoảng thời gian.
"Ở đây, ông Quang đã được thông báo về việc sẽ nhận lại hành lý bị thất lạc nên sau khi ông Quang nhận được hành lý, nếu còn có ý kiến, thắc mắc thì chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét, giải quyết", vị này nói.
Đối với phản ánh của ông Quang về việc thất lạc hành lý vào năm 2013 với nhiều đồ có giá trị bên trong nhưng chỉ được đến bù ở mức 20 USD/kg, đại diện VNA cho hay, đó là theo đúng quy định.
"Ở các sân bay đều đã có những khuyến cáo đối với hành khách là không nên gửi các đồ có giá trị vào hành lý ký gửi. Trường hợp ký gửi thì phải khai báo giá trị hàng hóa còn nếu thất lạc, không tìm thấy sẽ được đền bù theo cân nặng.
Đối với trường hợp của ông Quang là thực hiện theo đúng quy định", đại diện VNA nhấn mạnh.
Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc...
