>> Vietjet Air lên tiếng việc từ chối vận chuyển khách khuyết tật
Từ chối vận chuyển vì là người khuyết tật nặng (?!)
Chị Nguyễn Thảo Vân, một người khuyết tật nặng và hiện đang là GĐ trung tâm Doanh nghiệp Xã hội Nghị Lực sống cho biết, mặc dù được hãng hàng không Vietjet Air vận chuyển vào Đà Nẵng nhưng khi chuẩn bị làm thủ tục cho chuyến bay về Hà Nội, chị lại bị từ chối.
"Tôi có đặt qua phòng vé một cặp vé khứ hồi Hà Nội - Đà Nẵng của hãng hàng không Vietjet Air và trong ngày 1/4, tôi có bay từ Hà Nội vào hoàn toàn bình thường, không ai hỏi han, nhắc nhở về vấn đề sức khỏe hay khuyết tật gì cả.
Tuy nhiên, khi tôi có mặt ở sân bay Đà Nẵng cùng với người trợ giúp để chuẩn bị làm thủ tục bay về Hà Nội vào chuyến bay lúc hơn 5h chiều 2/4 thì nhân viên của Vietjet Air chưa xem code vé nhưng nói ngay là từ chối vận chuyển.
Lý do vị này đưa ra, tôi là người tàn tật nặng nên theo quy định của hãng có quyền từ chối vận chuyển (?!)", chị Vân cho hay.
Theo chị Vân, bức xúc trước thái độ, cũng như việc từ chối vận chuyển được thông báo từ nhân viên Vietjet Air, chị có hỏi lại nhiều lần, tại sao vận chuyển từ Hà Nội vào mà chiều ra lại từ chối không vận chuyển, thì nhận được câu trả lời: Do đầu Hà Nội sai.
"Khi tôi chất vấn, tôi đặt vé khứ hồi, vậy tại sao tôi bị từ chối vận chuyển chiều về mà chiều vào lúc trước không bị sao thì nhân viên đó nói là đây là quy định của hãng và việc tôi được vận chuyển chiều vào, do sai sót của đầu Hà Nội.
Tôi có hỏi thêm là nếu sai sót của đầu Hà Nội thì sẽ phải xử lý như thế nào cho khách hàng, chẳng nhẽ thả khách hàng ở sân bay mà thời gian muộn như vậy.
Lúc đó, đại diện Vietjet Air nói rằng, việc đó về Hà Nội sẽ xử lý còn đại diện ở đây không biết cũng như không có trách nhiệm để xử lý.
Đồng thời, vị đại diện này còn bảo tôi gọi đến số đường dây nóng... để hỏi thêm với thái độ tôi thấy rất vô trách nhiệm", chị Vân bày tỏ.
Cũng theo chị Vân, khi vị đại diện đó trả lời như vậy, chị có nói là sẽ xin phép quay clip, ghi âm lại thông tin để về làm việc với đầu Hà Nội thì vị này đồng ý.
"Tôi có hỏi đi hỏi lại về việc sai phạm của nhân viên đầu Hà Nội, sẽ phải chịu trách nhiệm với công ty nhưng ở đây, ai sẽ là người chịu trách nhiệm vận chuyển hành khách thì vị này không trả lời được.
Tôi yêu cầu cho gặp cấp trên thì được vị này cho hay, mình chính là cấp trên và chỉ cần nói với anh ta. Tuy nhiên, khi tôi đưa ra các câu hỏi lại không nhận được câu trả lời", chị Vân bức xúc.
Sự việc của chị Vân sau đó đã được lập biên bản. "Trong biên bản, họ có nói từ chối vận chuyển và tôi ghi chú rõ ràng rằng không đồng ý với cách giải quyết này.
Họ có nói là hoàn vé 100% cho tôi nhưng tôi không nhận được tiền mặt mà chỉ nhận được một hóa đơn hoàn lại tiền vé của hãng", chị Vân cho biết.
Dưới đây là một đoạn vdieo ghi lại sự việc do chị Vân cung cấp:
Chị Vân cũng chia sẻ, dù là người khuyết tật nhưng chị đã đi vòng quanh nước Úc mà không gặp phải bất cứ sự trở ngại nào và trước đó, chị cũng đã nhiều lần sử dụng dịch vụ bay của Vietjet Air.
"Thực sự tôi rất buồn và bức xúc. Tôi bay Vietjet nhiều lần rồi, từ khi hãng thành lập nhưng đây là lần đầu tiền tôi gặp phải tình cảnh như thế này. Đó là sự đối xử thiếu công bằng, xem thường người khuyết tật chúng tôi.
Tôi cũng đã đi vòng quanh nước Úc và tôi được ưu tiên, hỗ trợ vận chuyển trên các phương tiện từ xe buýt đến máy bay, dù lúc đó sức khỏe tôi yếu hơn bây giờ, nhưng ở chính quê hương thì tôi lại bị từ chối vận chuyển.
Tôi mong rằng, các cơ quan chức năng sớm xem xét, vào cuộc xử lý nghiêm minh, đảm bảo sự công bằng cho không chỉ tôi mà rất nhiều người khuyết tật yếu thế khác trong xã hội", chị Vân nhấn mạnh.
Sau 5 tiếng ngồi trong trạng thái mệt mỏi ở sân bay, chị Vân đành phải nhờ phòng vé chuyển mua giúp vé của Vietnam Airlines để về Hà Nội lúc 22h đêm 2/4 mà không gặp phải bất cứ trở ngại nào.
Đến 23h40 phút ngày 2/4, chị Vân cho biết đã về đến sân bay Nội Bài an toàn, dù lịch trình bị chậm hơn rất nhiều so với dự kiến ban đầu.
Trao đổi với chúng tôi, đại diện hãng hãng không Vietjet Air đã xác nhận thông tin về sự việc xảy ra với chị Nguyễn Thảo Vân.
Đồng thời, theo đại diện của hãng cho biết, sẽ kiểm tra lại thông tin về vụ việc cũng như thái độ ứng xử của nhân viên đối với hành khách Thảo Vân để có biện pháp xử lý.
Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin về sự việc này đến bạn đọc...
