Trả lời báo chí sau cuộc họp về tình trạng nghẽn mạng tổng đài 1080 do đăng ký tiêm vắc-xin Pentaxim ngày 29.12, ông Nguyễn Ngọc Tâm, Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh của Tổng đài 1080 cho biết:
Tổng hợp buổi sáng 29.12, số cuộc gọi vào tổng đài 1080 liên quan đến tiêm vắc-xin Pentaxim là 29.276 cuộc, tổng đài đã tiếp nhận 16.491 cuộc (thống kê tới 12h30 phút); thời gian chờ bình quân là 35 giây, thời gian xử lý bình quân cho 1 cuộc gọi là 107 giây.
Cụ thể, tổng đài 1080 bắt đầu nhận đăng ký từ 8h-11h30, tổng cuộc gọi vào là 16.782 cuộc, tiếp nhận 8.066 cuộc, thời gian chờ là 50 giây, thời gian đàm thoại là 2 phút 11 giây.
Từ lúc hết thuốc 11h-12h30, tổng cuộc gọi vào là 7.464 cuộc, tiếp nhận 4.546 cuộc, thời gian 1 cuộc là 86 giây, thời gian chờ là 31 giây.
Nhân lực điện thoại viên trực để tiếp nhận điện thoại là 170 người, tăng gấp đôi so với ngày thường (ngày thường tổng đài chỉ khoảng 70 điện thoại viên), ưu tiên gọi vào đăng ký tiêm chủng.
Ông Nguyễn Ngọc Tâm, Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh của Tổng đài 1080 trả lời về tình trạng nghẽn mạch sáng 29.12
Theo ông Tâm, sở dĩ có tình trạng nghẽn mạng, thậm chí là tê liệt khoảng thời gian lúc hơn 8h sáng là do hiện tượng tâm lý của người dân.
Cụ thể, khi người dân điện thoại đến và được hướng dẫn chờ nhưng do tâm lý nên người dân cúp ngang điện thoại và gọi lại.
Tình trạng này khiến cho người dân “mất lượt” do đã được sắp xếp chờ điện thoại viên nhưng cúp ngang nên nhường lượt cho người khác…
“Ngày mai 30.12, tổng đài sẽ mở 24/24 để người dân đăng ký toàn bộ số thuốc được phân bổ và chúng tôi sẽ sắp xếp các cuộc hẹn cho người dân sao cho hợp lý nhất.
Ngoài ra, chúng tôi sẽ bố trí thêm từ 30 đến 50 bàn điện thoại viên để tăng khả năng tiếp cuộc gọi của người dân”, ông Tâm khẳng định.
Về giá thành cước điện thoại phát sinh, ông Tâm tính toán mỗi người gọi đến đăng ký được tư vấn đầy đủ về các địa điểm tiêm phòng gần nhất, ghi rõ thông tin của người đăng ký… chỉ mất khoảng 2 phút 11 giây.
Giá cho cuộc gọi này chỉ khoảng 9.000 đồng/cuộc.
Trong khi đó, về phía Sở Y tế TP.HCM, bà Phạm Khánh Phong Lan, phó Giám đốc Sở nói: "Trong tình thế hiện nay, phải giải quyết tình huống phát sinh sao cho tốt nhất cho người dân.
Còn những sai sót, chúng tôi cũng sẵn sàng chịu trách nhiệm và khắc phục.
Chúng tôi chỉ mong từ nay đến đầu năm 2016 số liều vắc-xin còn lại của 200 nghìn liều (số liệu của Bộ Y tế) sẽ được phân bổ đến để chúng tôi đáp ứng nhu cầu của người dân".
Bà Phạm Khánh Phong Lan, Phó Giám đốc Sở Y tế TP.HCM
Cũng theo bà Lan, trong số 16.440 liều được phân bổ, những ngày sắp tới sẽ tùy theo năng lực của từng cơ sở để phân bố sao cho hợp lý và thuận tiện cho người dân.
Riêng những phản ánh về việc người dân phải đi tới Cần Giờ để tiêm phòng, Sở sẽ xem xét lại và có điều chỉnh phù hợp.
Ngoài ra, lý giải về việc sáng nay (29.12), chỉ có 52 điểm tiêm chủng cho đăng ký với 2.870 liều, bà Lan cho biết:
"Chúng tôi dự định phân bổ ra 76 điểm để thuận tiện cho người dân nhưng do nhiều trung tâm dự phòng cấp quận, huyện nhận thấy năng lực và nhân lực chưa đủ nên xin rút, vì vậy mới còn 52 điểm.
Ngày mai 30.12, tổng đài 1080 sẽ mở từ 8h sáng để người dân đăng ký hết lượng thuốc được phân bổ chứ không đăng ký trước 1 ngày như hôm nay nữa.
Tuy nhiên, theo ghi nhận của Dân Việt, đến hơn 17h chiều 29.12, trên website của Sở Y tế vẫn hiện danh sách 75 điểm tiêm vắc-xin Pentaxim mà chưa thấy danh sách cập nhật 52 điểm tiêm như thông tin từ Sở Y tế TP.HCM.
