Vụ việc đáng buồn trên xảy ra khoảng 18h20 phút trên tuyến xe bus số 19 mang biển kiểm soát 30S 2421.
Trên đường lưu thông theo hướng từ Trần Khánh Dư về Bến xe Yên Nghĩa, người phụ xe bus trên đã có một hành động khiến tất cả mọi người trên xe phải bất bình khi nhẫn tâm đuổi, đẩy người đàn bà gần 60 tuổi xuống đường trong lúc mưa gió.
Khi chiếc xe dừng lại ở điểm Cầu Đại La - Đại học Kinh tế, một người đàn bà khoảng gần 60 tuổi xách một chiếc làn nhựa lên bằng lối cửa sau. Phụ xe đi xuống và nói với giọng khiến nhã tỏ ý không hài lòng khi thấy người đàn bà đó mang hàng hóa lên xe.
Sau khi giải thích đó chỉ là giỏ hàng đựng giò chả, không cồng kềnh và mong muốn người phụ xe cho bà đi tiếp nhưng người phụ xe lấy lý do "bốc mùi ra xe" để cố tình làm căng, đuổi bà xuống.
Lời qua tiếng lại, phụ xe xấc xược đáng tuổi con cháu của người đàn bà đó lớn tiếng nói "con chó nói đến nó nó còn lảng đi, làm người phải có lòng tự trọng chứ". Trước những lời nói "vô văn hóa" của phụ xe, người đàn bà vẫn một mực nhẫn nhịn. Phụ xe kêu bác tài lái xe điểm tới phải dừng xe để đuổi "con mụ này xuống mới được". Anh ta còn buông một câu "nếu tới điểm Ngã Tư Sở bà này không xuống thì mọi người xuống hết xe".
Người đàn bà bị đuổi khỏi xe (ảnh chụp phía sau)
Chiếc xe vừa dừng bánh, phụ xe đẩy người đàn bà xuống đường, lấy tay hất giỏ hàng của bà xuống, rơi tung tóe mặc cho những lời can ngăn từ phía hành khách trên xe.
Đáp lại thái độ hung hăng đó, người đàn bà cố tình quay lên xe. Phụ xe ra lệnh cho tài đóng cửa xe, người đàn bà tội nghiệp bị kẹp giữa cánh cửa xe bus. Trước sự gào thét, can thiệp của hành khách, bà được quay trở lại xe.
Khi tới khu vực số 225 Trường Chinh, phụ xe đề nghị tắt hết điều hòa, không cho hành khách mở cửa sổ. Anh ta liên tục gọi điện đến đường dây nóng của công ty để "thông báo tình hình" và đe dọa nếu không cho người giải quyết dứt điểm thì anh ta đề nghị người khác đến thay ca, anh ta không làm nữa.
Không nhận được sợ đồng cảm từ phía các nhân viên đường dây nóng, anh phụ xe quát tháo ầm ĩ một hồi rồi lặng yên, giữ thái độ hằm hè và khó chịu với các hành khách trên xe.
Đoạn ghi âm người phụ xe chửi, đuổi người đàn bà gần 60 tuổi xuống xe: