Chuyện nhân viên cửa khẩu “vòi tiền uống nước” ầm ĩ trên mạng
Vừa qua, vào ngày 19/01/2016, trên mạng xã hội xuất hiện một câu chuyện gây nhiều tranh cãi, kể về việc một người mẹ ở Pháp đưa con về thăm ông bà ngoại và đón Tết cổ truyền Việt Nam ở Hà Nội nhưng bị "vòi tiền" tại sân bay Nội Bài (?).
Theo thông tin được lan truyền, hai mẹ con này đã bị "vòi tiền uống nước" từ cán bộ cửa khẩu nếu muốn lấy visa nhập cảnh nhanh hơn.
Do không đưa "tiền uống nước" cho cán bộ như nhiều hành khách khác nên cô bé 2 tuổi rưỡi đã xếp hàng chờ cùng mẹ để lấy visa. Điều đáng nói là cô bé này mới sốt từ hai hôm trước nên khá mệt sau chuyến bay dài.
Người mẹ đã chia sẻ những lời đầy cảm động trên Facebook cá nhân: “Mẹ xin lỗi con gái, mẹ vô cùng thất vọng và không muốn tiếp tay cho những người tham lam kia.
Vì thế dù vài chục euro là một số tiền không quá lớn, nhưng mẹ đã để con phải đợi cùng mẹ.
Con gái thân yêu, đây là đất nước của mẹ và quê hương của con đấy. Mẹ rất xấu hổ nhưng đúng là thế!”.
Giải thích cho việc tại sao không đưa ảnh nhân viên hay tung lên ghi âm lời vòi vĩnh, nhân vật chính cho rằng: Đây là hiện tượng chung, chứ không phải lỗi của một cá nhân đơn lẻ.
Hình ảnh đứa con nằm dựa vào hai chiếc vali kiên nhẫn chờ tới lượt được mẹ Việt Kiều Pháp đăng lên khiến cư dân mạng "dậy sóng".
Câu chuyện ngay lập tức được lan truyền trên cộng đồng mạng với nhiều ý kiến bình luận trái chiều, gây cái nhìn không thiện cảm của nhiều hành khách đối với hình ảnh của Cảng hàng không quốc tế (HKQT) Nội Bài.
Thêm vào đó, câu chuyện được diễn đạt bởi một lối hành văn mạch lạc, có cảm xúc khiến nhiều người cảm thương về câu chuyện của hai mẹ con.
Gần 200.0000 lượt like và hơn 100.000 chia sẻ - điều này đã chứng tỏ câu chuyện ồn ào và thu hút dư luận như thế nào.
Ngay sau khi câu chuyện được lan rộng trên mạng xã hội, PV đã liên lạc với người đã đăng tải câu chuyện này trên Facebook.
Tuy nhiên, vị chủ nhân của status từ chối vì “chỉ muốn mọi việc dừng lại chỉ trên status trên mạng và coi là tiếng nói góp phần để sân bay thay đổi".
Đồng thời, PV cũng liên hệ với Cục quản lý xuất nhập cảnh Bộ Công an để làm rõ vấn đề này.
Cán bộ tiếp nhận nói rằng: Đây chỉ là một phản ánh trên mạng xã hội, Cục không nhận được ý kiến khiếu nại chính thức, trực tiếp nào có liên quan của bà mẹ Việt kiều Pháp kia.
Mặc dù vậy, Cục đã nắm bắt được thông tin của vụ việc và đang cho người kiểm tra vì thực hư của chuyện “vòi tiền uống nước” này ảnh hưởng không nhỏ tới hình ảnh của sân bay.
Sân bay Nội Bài “kêu oan”
Sau đó hơn 1 tháng, câu chuyện tưởng như đã bị “lặng sóng”, trên trang Facebook dành cho hành khách của Cảng HKQT Nội Bài xuất hiện câu trả lời chính thức từ phía sân bay.
“Lần theo câu chuyện, chúng tôi thấy xuất hiện trên hệ thống camera của Cảng HKQT Nội Bài vào ngày 13/01/2016, lúc 05p 51s là hình ảnh một bà mẹ trẻ với hai tay kéo hai vali khá to, tác phong nhanh nhẹn.
Và bên cạnh là cô công chúa nhỏ ấm áp trong chiếc áo dạ màu tím hồng, lưng đeo ba lô nhỏ, chạy tung tăng quanh mẹ” – nội dung trên fanpage viết.
Theo hình ảnh camera ghi lại, quá trình cấp thị thực của hai mẹ con diễn ra bình thường như sau: 05h51: khách xếp hàng chờ cấp thị thực; 05h57, khách vào nộp hồ sơ (việc tiếp nhận trong vòng 20 giây);
06h26: Công an cửa khẩu Nội Bài trả hộ chiếu cho khách, sau đó khách ra bục kiểm soát làm thủ tục nhập cảnh (trong vòng 01 phút 30 giây).
Tổng thời gian từ lúc khách xếp hàng cấp thị thực đến lúc ra khỏi khu vực nhập cảnh là 35 phút.
Camera ở Cảng hàng không ghi lại: Tổng thời gian khách chờ lấy thị thực 35 phút (chứ không phải là hơn một tiếng đồng hồ như bà mẹ trên phản ánh) (Ảnh: Facebook Noibai International Airpor).
Hình ảnh camara ghi lại trong cả quá trình cấp thị thực khách không tiếp xúc với bất kỳ cán bộ, nhân viên hàng không nào khác ngoài thời điểm nộp hồ sơ và trả tiền lệ phí, và cũng cho thấy không có sự trao đổi thông tin gì.
“Như vậy, việc khách phản ánh “bị vòi tiền uống nước” chúng tôi chưa tìm thấy chứng cứ xác thực. Và tổng thời gian khách chờ lấy thị thực 35 phút là hoàn toàn bình thường.
Thêm nữa, chuyện cô công chúa áo tím hiếu động, sau một hồi chạy nhảy khám phá sân bay thì nghịch ngợm ngồi nghỉ, gối đầu lên va li, trong lúc cả dãy hàng ghế trống phía sau phục vụ cô không được cô bé sử dụng” – Cảng HKQT Nội Bài cho biết.
Cũng theo Cảng HKQT Nội Bài: Người viết lại câu chuyện về 2 mẹ con nhà nọ có ý tốt với mong muốn xã hội lên án những tệ nạn tiêu cực của xã hội.
Tuy nhiên, thay vì phản ánh trực tiếp, gửi chính thức cho Cảng hàng không để được kịp thời giải đáp thì người viết lại tung lên mạng, tạo nên các câu chuyện ồn ào đáng tiếc vừa qua.
Sau khi có phản hồi chính thức từ phía Cảng HKQT Nội Bài, dư luận vẫn chưa cảm thấy thực sự hài lòng.
Những người đã từng trải nghiệm dịch vụ của sân bay Nội Bài và “chê” cách phục vụ ở nơi đây đã cho rằng: Cảng hàng không đang “kêu oan” cho mình. Tuy vậy bằng chứng mà Nội Bài đưa ra (hình ảnh chụp có ghép thời gian ở dưới) chưa đủ sức thuyết phục.
Hành khách mong muốn phía Cảng hàng không sẽ đăng toàn bộ đoạn camera ghi lại hành trình làm thủ tục xin visa của 2 mẹ con trên để mọi người soi xét.
Phía Cảng HKQT Nội Bài đã khẳng định: “Toàn bộ danh tính của những người trong câu chuyện đã được chúng tôi tìm hiểu. Toàn bộ hình ảnh từ hệ thống camera giám sát an ninh đã được chúng tôi lưu lại để cung cấp cho các cơ quan nếu cần thiết”.
Về phía khách hàng, sau những lời “thanh minh” của phía Cảng HKQG Nội Bài trên, PV đã liên hệ lại với người đăng tải câu chuyện “vòi tiền” trên.
Người này chia sẻ: “Mọi chuyện qua rồi. Nó là một status trên Facebook phản ánh bức xúc. Chuyện vòi tiền là có thật. Họ (Cảng HKQG Nội Bài – pv) nói là chuyện của họ, chúng tôi không muốn đôi co…”.
Người này cũng xin từ chối cung cấp thêm thông tin cho báo chí.
“Ai sai họ tự hiểu, họ thay đổi được thì tốt cho họ. Không thay đổi thì để khách hàng sẽ đánh giá họ bằng phản hồi trên Facebook, mạng quốc tế” - vị này nhấn mạnh.
