Công việc của áp lực và niềm đam mê
Dịch vụ giải đáp thông tin của tổng đài 1808 – Thừa Thiên Huế đã trở nên quá quen thuộc với người dân trong và ngoài tỉnh. Mọi người thường ví von gọi 1080 “cái gì cũng biết”, nhưng để làm được điều đó các nữ ĐTV của 1080 phải trải qua quá trình rèn luyện gian khổ và phải chịu một áp lực lớn với công việc liên tục 24/24 giờ mỗi ngày.
Phòng làm việc của các "nàng Thủy Tiên" 1080 - Thừa Thiên Huế
Việc trở thành một nữ ĐTV lúc đó ngoài có một giọng nói nhẹ nhàng, truyền cảm, phải có khả năng giao tiếp, nhất là trên điện thoại. Đặc biệt phải có sức khỏe, chịu được sức ép và có một khả năng tư duy tốt. Khi mới hoạt động, các ĐTV được gọi với cái tên hêt sức trìu mến là “Thủy Tiên” theo cách gọi của các tỉnh Hà Nội và TP Hồ Chí Minh gọi trước đó. Do chưa có mạng internet, google nên các “nàng Thủy Tiên” phải làm việc căng thẳng vì phải nhớ bằng trí nhớ và ghi vào sổ sách mọi thông tin trong mọi lĩnh vực.
Phòng làm việc luôn rộn ràng những câu hỏi của khách hàng và những thông tin cần thiết mà những điện thoại viên 1080 cung cấp cho khách hàng.
Phải làm việc 24 giờ mỗi ngày nên các điện thoại viên thường chia làm ca sáng và ca chiều. Để không bỏ bê công việc gia đình, các ĐTV đã phải lên lịch từ sáng sớm sao cho vừa chu toàn công việc ở nhà vừa không bị trễ giờ làm tại cơ quan.
Làm việc ban ngày đã chịu nhiều áp lực nhưng những người trực đêm áp lực lại tăng gấp bội phần, đặc biệt đối với phụ nữ vì ngoài việc thức khuya, các ĐTV cứ phải “giật mình” khi khoảng 15 phút lại có một cú điện thoại. Và như thế, trạng thái làm việc của các ĐTV cũng “bồng bềnh” suốt cả đêm.
Ngoài giọng nói hay, tai, mắt, tay và nhất là bộ óc của các ĐTV 1080 lúc nào cũng liên tục trong tư thế làm việc cùng một lúc.
Khách hàng gọi điện quá nhiều nên mỗi ĐTV thường xuyên phải luân chuyển máy ở 2 tai để đáp ứng đầy đủ thông tin mà khách yêu cầu
Không riêng gì những ĐTV đã có gia đình gặp áp lực về gia đình mà cả những ĐTV trẻ 1080 – Huế cũng có nhiều tâm sự không dễ nói ra. “Tôi rất yêu thích công việc mình đang làm vì nó rất thú vị. Công việc này giúp tôi được học hỏi thêm nhiều kiến thức mà tôi chưa biết. Tuy nhiên, do áp lực công việc nên chuyện tình yêu của tôi cũng gặp nhiều khó khăn vì phải sắp xếp thời gian hợp lý mỗi khi đi chơi với người yêu” – chị Võ Thị Hướng Dương cười chia sẻ.
Nghề quan trọng không thể thiếu trong xã hội
Do áp lực công việc nên việc thư giãn trong giờ làm của các ĐTV hầu như là không bao giờ có
Ngày nay, khi khoa học kỹ thuật hiện đại và mạng internet phát triển liên tục nên công việc của các ĐTV cũng bớt thủ công và vất vả đi nhiều. Tuy nhiên, yêu cầu của khách hàng thêm đa dạng nên đã phát sinh thêm cho ĐTV hàng loạt công việc mới như: cập nhật giá cả hàng ngày, thời gian tổ chức các sự kiện quan trọng, lịch thi đấu bóng đá, lịch thi và điểm thi ĐH, CĐ... Chính vì vậy công việc này vẫn đang còn được rất nhiều người quan tâm.
Một ĐTV tranh thủ chút thời gian rỗi cắm hoa chuẩn bị cho ngày phụ nữ 8/3
Giọng nói ấm áp, ngón tay lướt trên bàn phím nhanh thoăn thoắt, những hồi chuông đổ dồn dập tưởng chừng không lúc nào ngớt là chuỗi hình ảnh, âm thanh quen thuộc mà chúng tôi thấy được, nghe được ở tổng đài 1080 – Thừa Thiên Huế. Chính công việc của các chị đến nay vẫn là một điều không thể thiếu được trong xã hội hiện đại hôm nay. Vì “giúp đỡ cho mọi người” chính là trọng trách cao cả nhất của chúng ta.
Theo Ngọc Thụ - Đại Dương
Dantri.com.vn