Theo Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài, đó là chuyến bay VJ8681 chiều Hà Nội – TP.HCM, giờ cất cánh dự kiến là 20h5 phút ngày 15/7.
Khi tất cả hành khách đã làm thủ tục lên máy bay, khoảng 20h8 phút khi tàu bay rút chèn bánh và lăn ra đường lăn chuẩn bị cất cánh khoảng thì bất ngờ một nữ hành khách tên là Nguyễn Hồng N. (SN 1994, thường trú tại Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội), ngồi ghế 5B đến gặp tiếp viên thông báo xin hủy hành trình bay.
Tiếp viên thông báo cho cơ trưởng và cơ trưởng đã quyết định cho tàu bay quay trở lại sân đỗ, tiến hành lập biên bản đồng thời thông báo cho Trung tâm An ninh hàng không nhờ hỗ trợ.
Máy bay sau đó cất cánh lúc 21h10. Như vậy theo lịch bay chuyến bay đã bị chậm 1h5 phút.
Theo giải trình của hành khách Hồng Nhật, sau khi lên máy bay, vì gia đình có việc gấp nên hành khách không thể tiếp tục thực hiện chuyện bay.
