Hãng Air Asia Thái Lan bị “tố” làm khó Công ty du lịch Việt

Air Asia khiến công ty du lịch Việt thiệt hại hàng trăm triệu đồng?

Vừa qua, do ảnh hưởng từ 2 vụ nổ bom ở thủ đô Bangkok (Thái Lan), hàng loạt tour đi Thái đã bị hủy hoặc chuyển hướng sang thị trường khác, nhằm đảm bảo an toàn cho du khách.

Trước tình hình trên, các công ty du lịch Việt Nam phải gấp rút làm việc với các đối tác dịch vụ và hãng hàng không để thỏa thuận việc hoàn tiền, dời tour cho du khách.

Tuy nhiên, một số doanh nghiệp không khỏi bức xúc trước cách giải quyết chưa hợp tình hợp lý của hãng hàng không Air Asia do phía Thái Lan điều hành quản lý.

Cụ thể, theo phản ánh của Công ty Du lịch Việt, hãng hàng không Thái Air Asia không cho các công ty du lịch hợp tác với hãng này hủy tour trong các ngày từ 17/8 - 24/8, nếu hủy các công ty này sẽ mất trắng tiền vé máy bay.

Công ty chỉ có thể lùi thời gian tổ chức những tour trên, nhưng buộc phải trả thêm cho Thái Air Asia 35 USD/khách, cộng thêm phí chênh lệch giá vé máy bay ở thời điểm mới.

Sở dĩ có con số 35 USD/khách là bởi theo quy định của Air Asia, phí đổi ngày bay là 70 USD. Trong trường hợp xảy ra tại Bangkok, chính sách của Thái Air Asia giảm 50% cho đại lý du lịch (còn 35 USD).

Đối với các tour khởi hành từ ngày 25/8 trở đi, Thái Air Asia không cho dời tour và không hoàn tiền vé máy bay, cho dù tour không khởi hành được.

Trong khi đó, để bảo đảm an toàn cho du khách, các hãng hàng không tại Việt Nam như Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, VietJet Air đều quyết định cho các công ty du lịch Việt dời miễn phí tour từ 17/8 - 18/9 sang đầu năm 2016.

Một số hãng còn hoàn lại tiền vé máy bay đối với các tour bị hủy trong thời gian trên.

Bà Lâm Thái Hiền, trưởng phòng Marketing Công ty Du lịch Việt cho biết: Việc xử lý của Thái Air Asia đã khiến Công ty Du lịch Việt mất một khoản tiền không nhỏ.

Bởi họ vừa phải đóng thêm phí dời tour, vừa không được hoàn lại tiền vé máy bay (đã thanh toán trước từ 1-3 tháng) đối với tour không dời được, dẫu biết chắc chắn tour không thể khởi hành.

“Tính đến nay, ở công ty du lịch nhỏ, con số thiệt hại này lên đến hàng trăm triệu đồng và ở các công ty lớn còn cao hơn gấp nhiều lần” – bà Hiền nói.

Điều đáng nói, phía Công ty Du lịch Việt đã nhiều lần gửi công văn đến văn phòng đại diện của Thái Air Asia tại Việt Nam và đề nghị hãng giải quyết thỏa đáng, nhưng Thái Air Asia đều một mực không giải quyết.

Theo Công ty Du lịch Việt, đây không phải là lần đầu tiên Thái Air Asia gây khó khăn cho các công ty du lịch Việt, vụ việc cũng đã xảy ra tương tự hồi giữa năm 2014, khi Thái Lan xảy ra bạo động.

Với các sự cố xảy ra do thiên tai, bão lụt, động đất, chiến tranh, khủng bố, các sự việc liên quan đến an ninh quốc gia,… thì phía nhà cung cấp dịch vụ phải trả lại tiền cho khách hàng hoặc tạm ngưng dịch vụ và thực hiện tiếp sau khi sự cố được khắc phục.

Đây là nguyên tắc chung đã được các bên thỏa thuận, tuy nhiên, hãng hàng không Thái Air Asia đã không làm theo nguyên tắc trên.

"Chúng tôi mong phía các cơ quan hàng không, cơ quan quản lý Nhà nước xem lại quy trình hoạt động và cung cấp dịch vụ của hãng này, nhằm bảo vệ quyền lợi cho những đơn vị đang chịu thiệt hại” – bà Thái Hiền nhấn mạnh.

Thái Air Asia: Sẽ lắng nghe phản hồi

Trong Thông cáo báo chí hãng hàng không Air Asia Thái Lan tại Việt Nam gửi các cơ quan báo chí không giải thích rõ tại sao đối với các tour khởi hành từ ngày 25/8 trở đi, hãng không cho dời tour và không hoàn tiền vé máy bay dù tour không khởi hành.

Thông cáo chỉ cho biết: Ảnh hưởng từ sự cố nổ bom ở Bangkok vào ngày 17 tháng 8 năm 2015, hãng hàng không Thái Air Asia triển khai chính sách hỗ trợ hành khách lẻ có kế hoạch bay tới Bangkok trong khoảng thời gian từ 18-24/8/2015.

Đồng thời, cho phép hành khách đổi chuyến bay miễn phí tới ngày 20/9/2015 nếu chuyến bay còn chỗ, hoặc hoàn vé lại vào tài khoản thành viên Air Asia (Credit shell), hiệu lực trong 90 ngày kể từ ngày hoàn lại.

Đối với đại lý du lịch, Thái Air Asia đưa ra nhiều lựa chọn dịch vụ bồi thường, phụ thuộc vào ngày khởi hành của khách đoàn.

Khách đoàn khởi hành từ 17-24/8 được dời ngày bay trong khoảng thời gian 3 tháng sau đó với phí đổi vé được giảm 50% kèm giá chênh lệch nếu có.

Về những phản hồi gần đây của một số đối tác lữ hành về phía hãng hàng không,thông cáo báo chí của đơn vị này nhấn mạnh, hãng sẽ tổ chức gặp gỡ chính thức với các đối tác này để lắng nghe phản hồi và cải tiến quy trình làm việc.

“Air Asia mong muốn gửi lời cảm ơn tới những đối tác lữ hành đã kiên nhẫn hỗ trợ trong quá trình chúng tôi tiếp tục nâng cao dịch vụ, vì lợi ích của ngành công nghiệp du lịch nói chung” – đại diện của hãng cho biết.

Liên quan tới sự việc này, Hiệp hội Du lịch Việt Nam ngày 8/9/2015 đã gửi công văn tới Cục Hàng không dân dụng Việt Nam đề nghị kiểm tra hoạt động của hãng hàng không Thái Air Asia.

Theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam, vụ nổ bom ở Bangkok là sự cố bất khả kháng, theo thông lệ quốc tế, các hãng hàng không chấp nhận trả vé hoặc lùi thời gian bay cho khách của các tour du lịch đến vùng nguy hiểm.

Việc Thái Air Asia không cho hủy tour là trái với cam kết của các hãng hàng không theo thông lệ quốc tế, làm thiệt hại cho khách du lịch và các công ty du lịch Việt Nam.

“Hiệp hội Du lịch Việt Nam đề nghị Quý Cục kiểm tra lại hoạt động của hãng Air Asia Thái Lan tại Việt Nam.

Đồng thời có các biện pháp yêu cầu hãng hàng không này thực hiện các cam kết đối với khách du lịch và các doanh nghiệp du lịch khi xảy ra các sự cố bất khả kháng như vụ nổ bom ở Bangkok vừa qua” – công văn nêu rõ.