Hành khách khiếu nại tại quầy làm thủ tục của Jetstar Pacific.
Số hành khách này đã đặt vé cho các chuyến bay khởi hành từ Tân Sơn Nhất lúc 13:25 và 13:50. Tuy nhiên, khi đến làm thủ tục, hánh khách nhận được thông báo chuyến bay sẽ bị hoãn đến tận tối.
Cụ thể, hành khách trên chuyến bay khởi hành lúc 13:50 bị thông báo dời lại đến 19:50, chuyến bay lúc 13:25 bị dời lại đến sau 21:00.
Nhiều hành khách tỏ vẻ không hài lòng và yêu cầu Jetstar giải thích rõ ràng. Sự bất mãn của hành khách lên đến đỉnh điểm khi đại diện hãng hàng không này chẳng những không đưa ra một lời giải thích hợp lý mà còn thản nhiên cho rằng lịch bay đã thay đổi, nếu hành khách đồng ý thì chờ, nếu không thì hãng trả lại tiền đã mua vé để hành khách tự tìm mua vé của hãng khác.
Thái độ này khiến nhiều hành khách thực sự nổi nóng và bắt đầu to tiếng. Nhiều người yêu cầu gặp lãnh đạo hãng hàng không để giải quyết.
Kết quả là khu vực làm thủ tục của Jetstar náo loạn cả lên. Lực lượng an ninh sân bay cũng có mặt, nhưng trước những bức xúc hợp lý của hành khách cũng chỉ nhẹ nhàng nhắc nhở mọi người kềm chế, tránh để xảy ra sự cố đáng tiếc.
Để "dàn xếp" sự việc, Jetstar giải quyết bằng cách "gửi" một số khách sang bay cùng hãng Vietnam Airlines. Đến 14:00, khoảng 50 khách đã có được thẻ lên chuyến bay VN224, khởi hành lúc 15:30.
