Dù kịp thời đưa ra lời giải thích, xin lỗi cũng như ngăn chặn bước đầu những phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng thông qua việc đóng cửa fanpage, Vietjet Air vẫn không ngăn được những phản ứng lan tỏa trên mạng xã hội, truyền thông sau sự cố để đời với màn trình diễn bikini vào trưa ngày 28/1.
Lẽ ra hình ảnh sạch này nên trở thành điểm kết cho chiêu PR của Vietjet Air.
Nếu phản cảm là chiến thuật
Phân tích sâu hơn về ý đồ của Vietjet Air trong chiến lược marketing này, ông Nguyễn Minh Hải, founder Ninos, cho rằng hãng bay này đã quá thành công về mặt truyền thông khi đưa được hình máy bay hiện lên trước hàng triệu màn hình TV, được xem một cách chủ động, không chuyển kênh, thời lượng gần 500s trên hình giờ vàng.
Định vị của Vietjet Air trong chiến lược này cũng rất chính xác khi thể hiện hình ảnh hãng bay giá rẻ đi kèm trễ chuyến.
"Khi các cầu thủ xuất thân từ các miền quê nghèo, dù có thành công vẫn đi hàng không giá rẻ, Vietjet Air có được câu chuyện hay. Và sự cố đến trễ chuyến cũng cho thấy, dù được ưu tiên, chuyên cơ vẫn trễ như thường. Càng chờ lâu thì MC các kênh càng nói 'chuyến bay VJA sẽ hạ cánh lúc...'
Cách đây vài năm có hãng Jetstar bay cũng rất ngon và rẻ, tuy nhiên sau đó chẳng còn ai nhắc đến nó nữa, loanh quanh vài khách nước ngoài bay. Hãng hàng không giá rẻ còn lại duy nhất chỉ còn VietJet mà thôi, nhưng lần gần nhất bạn nghe nhắc đến VJA là khi nào? Chụp ảnh người mẫu trên máy bay, đường cong người mẫu, rồi bộ lịch bỏng mắt.
Khi không có sản phẩm thay thế, việc bạn cần làm là làm sao càng nhiều người biết đến, nhắc đến bạn càng tốt. Hàng không giá rẻ giờ đây chỉ nhắc tới Vietjet, họ đã thành top of mind rồi.
Hơn nữa, chiến dịch này cho thấy hãng đang trung thành với 1 chiến thuật - đã dùng người mẫu thì dùng cho trót!", ông Hải nêu ý kiến.
Tự vẫn hình ảnh vì một chiêu PR lạc hậu
Sự lan tỏa của thương hiệu thấy rõ, có lẽ còn sâu sắc hơn nhiều và dễ dàng gây chú ý với báo giới quốc tế, nhưng ảnh hưởng theo hướng tích cực là điều khó được đảm bảo trong chiến dịch bất thường này của Vietjet Air, dù nó được thực hiện một cách cố ý hay vô ý.
Theo các chuyên gia thương hiệu, việc đánh bóng tên tuổi ăn theo một keyword hot là chuyện không có gì là xấu. Rất nhiều thương hiệu đã và đang ăn theo như vậy, với các mức độ và khả năng thành công khác nhau, đi kèm với hình ảnh gắn liền thương hiệu đa dạng.
Vốn định vị là hãng hàng không thế hệ mới, hình ảnh tươi trẻ, Vietjet Air không gây bất ngờ với việc gắn liền hình ảnh hãng và các buổi biểu diễn bikini trên tàu bay. Với các chuyên gia thương hiệu, việc hãng bay "dùng sex để đánh bóng thương hiệu cũng không xấu. Nhưng gắn sự dung tục vào thương hiệu của mình rồi đưa lên trước những người đang hừng hực niềm vui và tự hào về cái đẹp trong trẻo thì quả là tự vẫn hình ảnh!".
Ông Trần Vũ Hoài, Phó chủ tịch phụ trách truyền thông của Unilever, cho rằng dùng sexy làm thương hiệu nếu thành công thì đáng khen, bởi các truyền thông như vậy không dễ dàng. "Nhưng trong truyền thông, thế nào, khi nào và ở đâu cũng quan trong không kém so với việc bạn là cái gì... Doanh số quan trọng, thị phần quan trọng, thương hiệu nổi bật quan trọng, nhưng sự chính trực của một thương hiệu lại là điều tối quan trọng".
Đứng dưới góc độ là một người hâm mộ và một chuyên gia kinh tế, ông Nguyễn Đức Thành, viện trưởng VERP cho rằng Vietjet Air đủ linh hoạt và quyết đoán để tận dụng lợi thế của hãng bay tư nhân khi điều máy bay của mình làm chuyên cơ đưa đoàn U23 về nước.
"Hình ảnh tàu bay Vietjet từ từ lăn bánh đi qua cổng chào làm bằng hai vòi rồng phun nước giữa sân bay đẹp đẽ vô cùng mà bất cứ một hãng hàng không nào cũng phát nghẹn vì ghen, vào giờ khắc hầu như tất cả mọi người Việt đều đang dán mắt vào màn hình với trái tim phập phồng".
Tuy nhiên, sau đó, khi đặt hình ảnh PR của Vietjet trong bộ bikini bên cạnh các chàng trai mạnh mẽ, tinh khiết, trong trẻo, niềm hy vọng ngỡ ngàng về một thế hệ mới điềm tĩnh, kỷ luật, chuyên nghiệp đến kinh ngạc, "thì người ta bỗng hiểu ra Vietjet không hề thuộc về thế hệ đó, và đã không đủ tinh tế tinh thần và chiều sâu văn hoá mà hiểu rằng niềm hân hoan của gần một trăm triệu người Việt đâu chỉ là một giải cầu!...
Vietjet đã tự tạo ra một cuộc khủng hoảng truyền thông vì lối nghĩ, cách hành động lạc lõng của mình. Đó là sự lạc hậu mang tính thế hệ, thế hệ bệ rạc rệu rã mà người Việt không muốn thấy nơi các thiên thần yêu dấu của họ".