Trong báo cáo về sự việc, lãnh đạo Cty Hanoi Metro cho biết, vào hồi 17h24 ngày 24/10 đã xảy ra sự cố mất hệ thống điện kéo dẫn phục vụ chạy tàu tại các ga Lê Đức Thọ, Đại học Quốc gia, chùa Hà, Cầu Giấy.
Sự việc xảy ra và Hanoi Metro đã kích hoạt phương án xử lý sự cố theo quy trình, thông báo đến các đơn vị liên quan để phối hợp xử lý.
Tàu đường sắt đô thị Nhổn - ga Hà Nội chạy trên tuyến.
Tại thời điểm sự cố và các nhà ga thông báo cập nhật, xử lý sự cố, có 4 đoàn tàu đang hoạt động và chở khách trên tuyến và bị ảnh hưởng bởi sự cố trên. Khi sự cố xảy ra, hành khách đi tàu được thông báo chờ tàu hoạt động trở lại, với hành khách không có nhu cầu đi tiếp đã được quản lý các ga hoàn trả lại tiền vé theo quy định.
Đến 18h01, hệ thống điện được khôi phục, tiếp đó đến 18h15, toàn bộ 4 đoàn tàu bị ảnh hưởng được vận hành trở lại bình thường.
Theo Hanoi Metro, sự cố xảy ra được Hanoi Metro thực hiện theo quy trình và nằm trong 57 kịch bản xử lý sự cố của dự án. Công ty đã bảo đảm an toàn, quyền lợi cho hành khách.
Đây là lần đầu tiên dự án này gặp sự cố kỹ thuật phải tạm dừng hoạt động kể từ khi đưa vào vận hành thương mại. Sự cố đã làm cho nhiều hành khách đang di chuyển trên tàu đã phải thay đổi hành trình, xuống ga đi xe buýt hoặc các loại hình vận tải khác.