Ngày 10/2, hàng loạt thuê bao Viettel phản ánh đã nhận được tin nhắn từ đầu số dịch vụ của nhà mạng nhưng nội dung chứa hàng loạt ký tự tượng hình, nhìn qua giống chữ Hán. Tuy nhiên, những ký tự này lại không có nghĩa, và nhanh chóng được nhà mạng khắc phục.
Trên trang cá nhân của mình, anh Trần Hiệp, Quản trị của diễn đàn Tinhte.vn cho rằng nguyên nhân dẫn tới sự cố này là lỗi encoding (mã hóa). Nhà quản trị này cũng từng gặp trường hợp tương tự khi thiết kế website khacten.vn, bởi các ký tự tiếng Việt bị chuyển font tự động thành chữ tượng hình, nhưng vô nghĩa.
"Trước đây khi thiết kế website khacten.vn cũng bị lỗi một số tab nhảy ra kiểu này. Mình cũng như vợ mình là người học, làm việc nhiều năm với người Đài Loan, Trung Quốc nhờ đọc thử thì nó chỉ có vài chữ có nghĩa, còn toàn không có nghĩa, không đọc được", anh Hiệp chia sẻ trên facebook cá nhân.
Trước đó, phía Viettel cũng đưa ra giải thích riêng của mình, khi cho biết đây là lỗi kỹ thuật khi thực hiện đặt cấu hình đầu số quảng cáo 198. Sự cố không diễn ra trên diện rộng, và không gây ảnh hưởng gì tới các thuê bao nhận được tin nhắn.