Theo đó, khoảng 23h45 đêm 23/4, tại khu vực lễ tân của khách sạn Island Pearl Tuần Châu (khu du lịch quốc tế Tuần Châu, TP Hạ Long) bất ngờ phát hỏa.
Lúc này, trong khách sạn có 35 khách (thuộc 1 đoàn khách người cao tuổi Trung Quốc), theo lịch trình đi từ Hà Nội, nghỉ chân tại Hạ Long.
Chỉ 7 phút sau khi nhận được thông tin đám cháy, lực lượng cảnh sát PCCC số 3 đã có mặt kịp thời hỗ trợ đưa toàn bộ số khách nghỉ ra ngoài an toàn, dập tắt hoàn toàn đám cháy trong 30 phút.
Số khách trong khách sạn tạm thời được di chuyển tới khách sạn Hương Biển để nghỉ đêm.
Do đoàn khách nghỉ chủ yếu là người cao tuổi nên lực lượng chức năng đã đưa 3 người khách tới Bệnh viện Bãi Cháy kiểm tra sức khỏe.
2 người sau khi kiểm tra đã được ra viện ngay, còn lại 1 khách nam bị chấn thương nhẹ ở phần mềm trong quá trình di chuyển.
Nguyên nhân ban đầu của đám cháy được lực lượng chức năng xác định là do chập điện máy bơm nước của khách sạn.