Tất bật cập nhật thông tin để tránh bị khóa sim

Tại TP HCM, ghi nhận của phóng viên Báo Người Lao Động tại những phòng giao dịch của các nhà mạng: VinaPhone, MobiFone, Viettel… những ngày gần đây, lượng khách đến giao dịch đông lên hẳn, nhiều điểm phục vụ cả ngày cuối tuần. Đây là 3 nhà mạng lớn, chiếm hơn 95% số lượng thuê bao di động đang hoạt động trong cả nước.

Các điểm giao dịch quá tải

Sáng 28-3, tại phòng giao dịch MobiFone trên đường Trần Hưng Đạo (quận 1), các ghế chờ đã được khách ngồi kín, chủ yếu là người lớn tuổi, không rành các thao tác trên điện thoại thông minh.

Dù không nhận được tin nhắn thông báo của nhà mạng nhưng khách hàng có số thứ tự 27 vẫn ra quầy giao dịch để thực hiện cập nhật. Khi được hướng dẫn ông nhắn tin "TTTB" đến số "1414" để kiểm tra thì nhà mạng phản hồi thông tin của ông đã chính chủ.

Tuy nhiên, thông tin hiển thị là số CMND trong khi ông đã đổi sang căn cước công dân gắn chip nên người này phải đợi đến lượt để nhân viên hỗ trợ. Tại Trung tâm Giao dịch VNPT trên đường Nguyễn Du (quận 1), lượng khách đến giao dịch cũng rất đông, nhiều khách hàng phải đứng chờ vì không còn ghế trống.

Tại đây, có nhân viên hỏi thăm, hướng dẫn để khách hàng tự thao tác cập nhật thông tin trên điện thoại mà không cần phải ra quầy thực hiện.

Tuy vậy, với những trường hợp phải đến quầy giao dịch, việc giải quyết từng trường hợp khá chậm, mỗi lượt giao dịch thường mất 5-10 phút do trải qua nhiều thao tác như khai báo thông tin, kiểm tra thông tin, chụp ảnh… nên xảy ra tình trạng dồn ứ khiến người đến sau phải chờ đợi khá lâu.

Ở trung tâm MobiFone Nguyễn Du cạnh đó, tình trạng đông khách cũng diễn ra do sắp đến giờ "G" khóa sim một chiều các thuê bao chưa được chuẩn hóa. Tại cửa hàng Viettel Trần Quang Khải (quận 1), bên trong đã có rất đông khách ngồi chờ đến lượt.

Nhân viên bảo vệ cho biết tình trạng đông đúc tại cửa hàng đã diễn ra nhiều ngày nay, khách hàng có thể quay lại sau để tránh phải chờ đợi.

Do số lượt giao dịch liên quan đến cập nhật thông tin thuê bao tăng đột biến nên đã ảnh hưởng người dân đến thực hiện các giao dịch khác.

Theo anh T.T.H (ngụ quận Bình Thạnh), do mất điện thoại nên anh phải đi làm lại sim mới nhưng phải đợi hơn 2 giờ trong khi bình thường giao dịch này chỉ mất khoảng 15-20 phút. Còn chị V.T.N định ghé cửa hàng Viettel mua sim để dùng cũng chờ đợi quá lâu nên đành quay về.

Quá tải cục bộ xảy ra tại các phòng giao dịch của các nhà mạng di động ngày 28-3

Không có chuyện gia hạn

Về phía nhà mạng, đại diện VinaPhone cho biết đã dự phòng tình huống quá tải cục bộ có thể xảy ra tại một số nơi, nhất là vào thời điểm gần ngày bị khóa thuê bao (31-3).

Vì vậy, VinaPhone đã có các phương án dự phòng, bổ sung nhân sự tại các điểm giao dịch để hỗ trợ khách hàng.

"Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ khách hàng trong việc chủ động cập nhật trên các kênh số hóa (Ứng dụng MyVNPT, website my.vnpt.com.vn) ngay sau khi nhận được tin nhắn thông báo chính thức từ VinaPhone để giảm quá tải" - đại diện VinaPhone đề nghị.

Chiều 28-3, trao đổi với phóng viên Báo Người Lao Động, ông Nguyễn Phong Nhã, Phó Cục trưởng Cục Viễn thông - Bộ Thông tin và Truyền thông (TT-TT), cho biết theo tổng hợp báo cáo của các nhà mạng, tính đến ngày 27-3, đã có 1,72 triệu thuê bao thực hiện chuẩn hóa, chiếm 44,68% (gần 4 triệu) tổng số thuê bao mà các nhà mạng đã xác định cần thực hiện cập nhật thông tin trong đợt này.

Như vậy, còn hơn 2 triệu thuê bao di động trả trước chưa cập nhật thông tin có thể bị khóa sim một chiều từ ngày 31-3. Theo ông Nhã, các nhà mạng sẽ tổng hợp để phân tích nguyên nhân các chủ thuê bao chuẩn hóa thông tin chậm, cơ quan quản lý sẽ tổ chức giám sát và truyền thông để người dùng hiểu rõ tầm quan trọng của việc chuẩn hóa thông tin.

Chính vì vậy, dù có hơn 2 triệu thuê bao chưa chuẩn hóa thông tin có thể bị khóa một chiều từ ngày 31-3 nhưng ông Nguyễn Phong Nhã cho hay sẽ vẫn thực hiện theo quy định, không có chuyện gia hạn. Thời điểm hiện tại, chưa có nhà mạng nào đề nghị về việc cần gia hạn thời gian để thực hiện chuẩn hóa đợt này.