Chắc ai cũng từng ít nhất một lần bị cây ATM nuốt tiền không nhả, trong trường hợp này nếu bạn mất bình tĩnh, rất có thể bạn sẽ chẳng lấy lại được tiền của mình.
ATM không nhả tiền lý do là gì?
Mặc dù tài khoản đã thông báo trừ tiền, nhưng cây ATM không “nhả tiền”, đây là tình huống bất tiện với người dùng. Mặc dù tình huống này không thường xuyên xảy ra, nhưng khi đã xảy ra thì rất khó để người dùng phòng tránh, vì không có dấu hiệu nào để nhận biết sớm.
Việc ATM không nhả tiền được xem là “lỗi hệ thống”, có ba nguyên nhân chính dẫn đến hiện tượng trên. Đầu tiên là lỗi của cây ATM, mỗi cây ATM giống như một chiếc máy tính, có hệ điều hành và được vận hành liên tục không ngừng nghỉ, trong quá trình đó, rất có thể ATM đã gặp sự cố phần mềm và gây ra lỗi.
Nguyên nhân thứ hai đến từ lỗi hệ thống giao dịch của ngân hàng, lỗi này thường xảy ra khi ngân hàng có quá nhiều giao dịch trong cùng thời điểm, lúc này hệ thống sẽ có hiện tượng quá tải, việc đưa thông tin xuống ATM chậm khiến cho quá trình thực hiện lệnh gặp vấn đề.
Nguyên nhân cuối cùng đến từ phía người dùng, nếu tiền đã được đưa ra đến khu vực nhận tiền, người dùng không nhanh tay rút tiền ra thì cây ATM sẽ tự nuốt tiền lại. Hầu hết các cây ATM đều có thời gian quy định cho việc nhận tiền, vượt qua thời gian quy định, ATM sẽ nuốt tiền trở lại. Tình huống tệ nhất là khi ATM nuốt tiền trở lại nhưng tài khoản của bạn vẫn bị trừ tiền do hệ thống vẫn ghi nhận “giao dịch thành công”.
Cần làm gì khi ATM nuốt tiền?
Nếu bị cây ATM nuốt tiền, bạn cần phải bình tĩnh để xử lý vấn đề. Ngay thời điểm bị nuốt tiền, bạn cần lấy lại thẻ ngân hàng ngay lập tức để tránh bị cây ATM nuốt thẻ. Tiếp theo quan sát kỹ xung quanh cây ATM và tìm các thông tin sau: Mã số cây ATM và số điện thoại hotline 24/7 của ngân hàng đó.
Các cây ATM đều được đánh số thứ tự riêng và đều có hotline để hỗ trợ các sự cố. Bạn gọi điện ngay đến hotline và thông báo cụ thể vấn đề vừa xảy ra. Lưu ý cần cung cấp chính xác thời gian giao dịch gồm ngày, giờ và phút. Lúc này, nhân viên ngân hàng rất có thể yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin cá nhân như CCCD hoặc CMND đăng ký tài khoản, ngày tháng năm sinh,... Sau khi đã xác nhận danh tính và giao dịch, việc hoàn tiền lại tài khoản sẽ được diễn ra từ 5 đến 7 ngày, không tính thứ 7 chủ nhật và các ngày lễ.
Trong trường hợp ATM nằm trong khu vực của chi nhánh ngân hàng, bạn có thể đến thẳng quầy giao dịch của ngân hàng đó để phản ánh về vấn đề mình gặp phải.