Sự việc quán cơm sạch bà Liên (ở phường Bãi Cháy, TP.Hạ Long, Quảng Ninh) bị tố "chặt chém" khách ngay sau bão số 3, phải lên tiếng xin lỗi đã nhận được sự quan tâm của dư luận thời gian qua.
Mới đây trên MXH xuất hiện nhiều bài đăng cho biết quán cơm nổi tiếng Hạ Long này rất vắng khách sau ồn ào, đến nỗi nhân viên của quán đứng chơi vì quá nhàn rỗi. Kèm theo chia sẻ là những hình ảnh của quán cơm được chụp vào giờ cao điểm nhưng khách rất thưa thớt.
Nhiều người cho rằng, đây là hệ quả tất yếu của việc bán hàng không có tâm, ứng xử kém với khách hàng, tiếc cho một quán cơm từng rất đông khách, đồng thời khẳng định sức mạnh của cộng đồng mạng trong cuộc sống hiện tại.
Thông tin quán cơm sạch bà Liên vắng khách xuất hiện trên MXH.
Tuy nhiên, chia sẻ với báo Dân trí, bà Nguyễn Thị Lan, chủ quán cơm sạch bà Liên cho biết không rõ những bức ảnh trên MXH được chụp vào thời điểm nào. Bà Lan khẳng định quán vẫn đang hoạt động bình thường, chưa đóng cửa và lượng khách tới quán vẫn khá đông. Khách của quán chủ yếu là khách quen, người địa phương.
Bà Lan nói thêm, sau vụ việc ồn ào nói trên, quán đã ngồi lại với nhau, nghiêm túc rút kinh nghiệm và chấn chỉnh để phục vụ khách được tốt nhất. Lùm xùm vừa qua là bài học để quán tự điều chỉnh. Bà cũng mong những thông tin không đúng sẽ được khép lại.
Trước đó vào ngày 9/9, nhóm anh Vũ Đình Phan gồm 7 người vào quán cơm sạch bà Liên bữa nhưng quán nói không nhận chuyển khoản, chỉ nhận tiền mặt. Cả nhóm gom được 280 nghìn đồng tiền mặt và gọi 7 suất cơm, mỗi suất 40 nghìn đồng nhưng quán từ chối phục vụ và cho biết ngày hôm một suất ít nhất là 70-80 nghìn đồng mới bán.
Sự việc xảy ra hôm 9/9 được phía anh Phan quay lại, đăng tải trên MXH.
Vì đói bụng, không muốn đôi co nhiều nên nhóm của anh Phan nói mua 4 suất cơm mỗi suất 70 nghìn đồng để 7 người ăn chung nhưng quán có vẻ vẫn không muốn tiếp. Hai bên lời qua tiếng lại và nhóm khách rời quán.
Diễn biến sự việc được phía anh Phan quay lại, đăng tải trên MXH khiến dư luận bức xúc. Đa số đánh giá thấp cách ứng xử của quán cũng như hành động "chặt chém" khách ngay khi người dân vừa chịu thiệt hại do bão số 3.
Sau buổi làm việc với Phòng Văn hóa - Thông tin TP.Hạ Long và khách hàng Vũ Đình Phan, phía cơm sạch bà Liên đã lên tiếng nhận lỗi, xin lỗi và hứa chấn chỉnh, rút kinh nghiệm để phục vụ khách hàng tốt hơn.