Theo thông tin ban đầu, khi xuống máy bay từ cầu thang bộ, nữ hành khách H.T.A.T (50 tuổi) đã bị ngã lộn từ bậc xe thang đón cập máy bay xuống sân đậu. Đi cùng nữ hành khách tên H.T.A.T có chồng và con gái.
Cụ thể, sự cố xảy ra trên chuyến bay VN1379 tối 15/6 từ Huế về TP.HCM, một nữ hành khách khi xuống máy bay từ cầu thang bộ bị ngã lộn từ khoảng bậc thang thứ 5 - 7 tính từ sàn thang cập tàu xuống nền xi măng sân đậu.
Tiếp viên chuyến bay, nhân viên mặt đất cùng người nhà khách đi cùng đã lập tức hỗ trợ khách tại chân cầu thang, tuy nhiên khách bị bất tỉnh, chảy máu đầu.
Trực ban trưởng sân bay Tân Sơn Nhất đã báo bộ phận y tế cho bác sĩ, xe cứu thương ra tàu, kiểm tra tình trạng khách, nẹp cổ cố định, cho khách nằm cáng lên xe cứu thương đưa vào Bệnh viện 175.
Xe thang đón khách trong vụ việc kể trên là loại có mui che, mặt bậc thang khô ráo. Tại thời điểm hành khách bị ngã, trời không mưa.
Trung tâm điều hành sân bay Tân Sơn Nhất sau đó cũng xác nhận "nữ hành khách tự ngã và chảy máu ở đầu".
Liên quan đến vụ việc, đại diện Vietnam Airlines đã có thông tin cụ thể. Theo đó, sau khi chuyến bay VN1379 hành trình Huế - Tp Hồ Chí Minh ngày 15/6 hạ cánh tại sân bay Tân Sơn Nhất vào lúc 18h, hành khách H.T.A.T số ghế 11B xuống tàu bằng xe thang.
Trong lúc xuống thang, hành khách bị té ngã và bị chảy máu ở vùng đầu.
Đại diện Vietnam Airines và các đơn vị phục vụ tại sân đỗ đã ngay lập tức liên hệ đơn vị y tế, bố trí xe cứu thương, bác sĩ khẩn trương kiểm tra sức khỏe khách, sơ cứu và đưa khách vào cấp cứu tại Bệnh viện Quân y 175.
Đại diện Vietnam Airlines nói đã phối hợp cùng gia đình và bệnh viện tổ chức cấp cứu, chăm sóc y tế cho hành khách với điều kiện tốt nhất của bệnh viện. Tuy nhiên, hành khách đã không qua khỏi và mất vào ngày 16/6 tại TP Hồ Chí Minh.
Vietnam Airlines bày tỏ gửi lời chia buồn sâu sắc cùng gia quyến hành khách H.T.A.T về sự việc hết sức đáng tiếc này.
Vietnam Airlines tiếp tục phối hợp các cơ quan chức năng và gia đình điều tra nguyên nhân để làm rõ sự việc, đồng thời thực hiện các thủ tục đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho hành khách và thân nhân.