Theo trang The Paper, hành khách trên - tự nhận mình là Yuan - cho biết anh đã bị xúc phạm và bị phớt lờ khi đặt câu hỏi bằng tiếng Hoa.
Trong đoạn video do Yuan quay lại, người đàn ông mặc đồng phục ngồi sau bàn làm thủ tục bay nói với anh: "Nếu anh muốn làm chó, tôi có thể đối xử với anh như một con chó". Yuan tức giận phản ứng: "Nói lại đi, ai là chó?".
Nhân viên này sau đó phàn nàn Yuan làm gián đoạn công việc của mình và không biết cách cư xử như một người đàn ông.
Nhân viên hàng không Trung Quốc gọi hành khách là chó. Ảnh: Weibo
Người đàn ông mặc đồng phục là nhân viên mặt đất của China Southern Airlines tại sân bay Changi - Singapore.
Trước đó, Yuan nói chuyện với các nhân viên sân bay về giá vé sau khi được thông báo rằng anh phải trả một khoản phí để được ngồi gần lối ra trên chuyến bay CZ546 đến TP Trùng Khánh - Trung Quốc vào ngày 23-5.
Đoạn video được Yuan quay và chia sẻ hồi tuần trước, chỉ vài ngày sau khi hãng hàng không Hồng Kông (Trung Quốc) Cathay Pacific Airways sa thải 3 thành viên phi hành đoàn.
Ba người này chế giễu trình độ tiếng Anh của một hành khách trong đoạn ghi âm của một hành khách khác.
Hôm 27-5, văn phòng China Southern Airlines tại Singapore thông báo họ đã gửi lời xin lỗi Yuan về sự cố trên, đồng thời cam kết cải thiện quản lý nội bộ và chất lượng dịch vụ.