Hành lý kí gửi bị "đối xử" không ra gì là vấn đề cố hữu với nhiều hãng hàng không trên toàn thế giới.
AirAsia, hãng hàng không đến từ Malaysia đã khởi xướng một chiến dịch, trong đó toàn bộ nhân viên bốc xếp tại sân bay phải quan tâm hơn đến hành lý của hành khách. Đây là nỗ lực để thay đổi định kiến bấy lâu nay của xã hội về việc bốc xếp hàng hóa ở sân bay.
Tuần trước, AirAsia đã gặp rắc rối vì đoạn video của một hành khách.
Video cho thấy, chiếc xe đạp của vị khách này đã bị hỏng do sự ẩu tả, quăng quật của nhân viên bốc xếp. Sự việc đã khiến Internet phẫn nộ, khiến cả CEO AirAsia Group, Tony Fernandes, và CEO AirAsia, Riad Asmat phải ra mặt để công khai trấn an dư luận rồi giải quyết vụ việc.
Fernandes nói ông "thực sự thất vọng" về vụ việc, trong khi Riad cam kết sẽ "thực hiện những biện pháp nghiêm khắc".
Sau khi hai CEO cùng công khai xin lỗi được vài ngày, những bức ảnh chụp nhân viên bốc xếp ôm, hôn hành lý cứ như của quý bắt đầu được đăng tải lên nhiều mạng xã hội.
"Hành lý thân yêu, dù em có nặng thế nào đi chăng nữa, chúng tôi sẽ đối đãi em bằng sự ân cần và những nụ hôn... Hành lý, anh yêu em".
"Chúng tôi xin lỗi vì những lỗi lầm trước kia, hãy đồng hành với AirAsia".
Hình ảnh những nhân viên bốc xếp ôm ấp, hôn hít hành lý cùng lời xin lỗi có phần sến súa đã thu hút 10.000 likes, gần 10.000 shares, chưa kể hơn 2500 bình luận.
Ngay sau đó, Fernandes, CEO AirAsia Group cũng đăng tải những hình ảnh tương tự lên Instagram cá nhân.
"Đó chỉ là một hai con sâu làm rầu nồi canh. Nhưng phải mất công sức của cả đội để lấy lại niềm kiêu hãnh...", Fernandes chia sẻ. Sau đó, những bức ảnh hôn hít hành lý được gắn kèm hashtag #kissthebag.
Đương nhiên, hành khách đều tỏ ra ủng hộ động thái này của AirAsia, tuy nhiên không phải ai cũng thích hành lý của mình bị nhân viên hôn hít...
"Okay, từ giờ tôi sẽ phải vệ sinh hành lý"
"Hy vọng sau đó hành lý của chúng tôi sẽ được an toàn"