Mới đây, các nhà mạng Mobifone, Viettel, Vinaphone... đồng loạt gửi tin nhắn thông báo tới các chủ thuê bao cần bổ sung các thông tin thuê bao bao gồm họ và tên, số chứng minh thư nhân dân (CMND), ngày cấp, nơi cấp, ảnh chân dung trước thời hạn ngày 24/4. Nếu không thể hoàn thành trách nhiệm này, người dùng di động có thể bị cắt dịch vụ theo quy định của Nghị định 49/2017/NĐCP.
Gần đến thời hạn, người dùng di động tại Hà Nội bắt đầu đổ về điểm giao dịch của các nhà mạng để hoàn tất đầy đủ thông tin trong đó có việc bổ sung ảnh chân dung chủ thuê bao.
Các chủ thuê bao đa phần là những người lớn tuổi, do không thể sử dụng các ứng dụng công nghệ để bổ sung thông tin, ảnh chân dung qua mạng, nên đến trực tiếp điểm giao dịch. Nhiều người đã phải chờ đợi khá lâu mới tới lượt đăng ký thông tin.
Không ít vị khách trực tiếp đến nhà mạng để hỏi kỹ hơn về quy định, thời hạn và trình tự bổ sung các thông tin vì không rõ thuê bao của mình cần bổ sung những thông tin gì, khiến cho lượng khách đổ về các điểm hỗ trợ quá tải. Theo thông báo của nhà mạng, khách hàng cần soạn tin TTTB gửi 1414 để tự kiểm tra thông tin cá nhân liên quan đến số máy di động đang sử dụng, nếu thấy thông tin hiện có chưa đầy đủ và chính xác thì có thể chủ động đi đăng ký thông tin bổ sung.
Do lượng khách đông, các nhân viên tại Vinaphone cho biết, trung tâm mở cửa phục vụ sớm 1 tiếng và tăng giờ phục vụ tại các điểm giao dịch tới 21h hàng ngày, ưu tiên tối đa cho việc phục vụ và hỗ trợ khách hàng hoàn thiện thông tin cá nhân của mình với số thuê bao đang sử dụng. Đồng thời, nhà mạng này mở thêm nhánh 3 của tổng đài 18001091 để hỗ trợ tư vấn khách hàng.
Một lượng lớn nhân sự nhà mạng đã được bố trí tại các điểm giao dịch để hướng dẫn, giải thích trình tự làm việc vẫn không đáp ứng được nhu cầu của lượng lớn khách hàng đăng kí thông tin. Hiện đã có nhiều kênh cập nhật thông tin thuê bao qua ứng dụng (như My Viettel), song không phải chủ thuê bao nào cũng biết và chọn các cách này.
Anh Hoàng Minh (trú tại Láng Hạ, Hà Nội) cho biết, sau khi nhận được tin nhắn của nhà mạng, dù rất bận song anh vẫn phải gác lại công việc để bổ sung thêm ảnh chân dung cá nhân. Tuy nhiên, vị khách này phàn nàn phải chờ gần 30 phút mới tới lượt làm việc vì quá đông người.
Không ít khách hàng phản ánh sau khi kiểm tra thông tin thuê bao qua tổng đài 1414, nhận ra số CMND cá nhân được đem đăng ký cho những số thuê bao lạ chưa từng gặp. Chị Nguyễn Thanh Tâm (trú tại Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội) cho biết, số CMND của chị đăng ký 2 sim, trong đó có 1 sim không phải của chị. Vị khách này băn khoăn tại sao thông tin cá nhân của chị lại được sử dụng cho một thuê bao xa lạ.
Tuy ủng hộ việc bổ sung các thông tin thuê bao là cần thiết để quản lý và hạn chế tình trạng sim rác, song nhiều người cho rằng nên có cách làm linh hoạt, không tốn nhiều thời gian như hiện nay.