Nhà hàng Joy Paradise, nơi xảy ra sự việc
Ngày 8/7, UBND quận Sơn Trà (Đà Nẵng) cho biết đã tiến hành kiểm tra nhà hàng Joy Paradise (tầng 3, du thuyền DHC-Marina, đường Trần Hưng Đạo) sau khi có hàng loạt tố cáo trên mạng xã hội của du khách.
Cụ thể, tài khoản Facebook tên M.A đăng tải bài viết chia sẻ sự bức xúc và tuyên bố không trở lại nhà hàng Joy Paradise.
Theo chia sẻ, ngày 2/7, gia đình nữ du khách gồm 15 người đến nhà hàng trên tổ chức sinh nhật. Phía gia đình đã đặt bàn trước đó.
"Dù đoàn đã đặt chỗ và gọi trước món ăn nhưng sau 30 phút không có một món ăn nào được mang ra. Mình đã phải ra gọi nhân viên 2, 3 lần trong 30 phút và chỉ nhận được câu: Bếp đang làm. Mình hỏi bao nhiêu phút nữa có đồ thì không ai trả lời...", nữ du khách chia sẻ.
Bài phản ánh của tài khoản Facebook có tên M.A
Không chỉ thất vọng về chất lượng phục vụ, du khách M.A còn cho hay, nhà hàng Joy Paradise thiếu sự rõ ràng khi thanh toán tiền.
Cụ thể, khi gọi thanh toán, nhân viên quầy thu ngân in bill với tổng giá tiền là 4.390.000 đồng cho đồ ăn đã đặt trước. Trong khi theo nữ du khách, đồ ăn tại bàn gia đình cô chỉ nhận được 1/2 số món đã đặt. Nữ du khách yêu cầu kiểm tra lại thì hóa đơn thanh toán phải trả là 3.202.000 đồng.
Cũng theo du khách này, trước đó, khi đặt cọc tiền, nhân viên nhà hàng cho biết được giảm 10% nhưng lúc in bill thanh toán thì không giảm, đến khi khách yêu cầu thì nhà hàng mới thực hiện.
"Không chỉ đoàn mình bị mà nhiều đoàn bị như vậy. Điển hình như gia đình một anh chị khác gần 20 người, cũng tổ chức sinh nhật và bị trường hợp tương tự nhà mình… Mọi người đang có ý định du lịch Đà Nẵng, hay đang du lịch tại Đà Nẵng lưu ý để tránh gặp phải tình huống như vậy, tiền mất mà rước bực vào người", nữ du khách chia sẻ.
Hoá đơn tính tiền phải chỉnh sửa liên tục 3 lần.
UBND quận Sơn Trà cho hay ngay sau khi có phản ánh đã làm việc với quản lý nhà hàng. Ông Phạm Quốc Oai, quản lý nhà hàng, cho biết thời điểm xảy ra sự việc, nhà hàng quá đông khách và thiếu nhân viên nên việc phục vụ các món ăn bị chậm so với mọi ngày. Quản lý nhà hàng cũng thừa nhận có thiếu sót trong cách phục vụ.
Nam quản lý cũng trực tiếp xin lỗi khách và nhận trách nhiệm vì để xảy ra sự cố, nhà hàng cũng đã giảm tiền trong hóa đơn tính tiền cho khách (giảm 10% số tiền trong hóa đơn).
"Quản lý cho biết, nhà hàng Joy Paradise đã ngừng hoạt động từ ngày 3/7. Nhà hàng có bảng niêm yết giá. Đoàn kiểm tra đã đề nghị nhà hàng Joy Paradise công khai xin lỗi khách hàng trên trang mạng xã hội về những thiếu sót trong cách phục vụ khách của nhà hàng", UBND quận Sơn Trà thông tin.
Đến sáng 8/7, nhà hàng đã có bài đăng trên trang Facebook xin lỗi về vụ việc.