Hiện nay, có rất nhiều các chương trình quay số trúng thưởng để kích thích tiêu dùng, đồng thời quảng bá hình ảnh của các công ty. Nhưng có lẽ, không nhiều người biết rằng, phần thưởng trong chương trình trúng số đó thực chất được mua một cách gián tiếp bởi sự trung thành của bạn với thương hiệu.
Ai cũng biết, bản chất của bất kỳ trò xổ số hay quay số nào thì cũng là xác suất thống kê, bạn đặt càng nhiều cửa thì xác suất trúng của bạn càng lớn.
Vậy bạn làm thế nào để đặt được nhiều cửa? Trong xổ số thông thường là bạn phải mua nhiều vé, đánh nhiều số. Còn đối với chương trình ưu đãi của các nhãn hàng, quan trọng là bạn phải lấy được nhiều nhất có thể- cái được gọi là "mã dự thưởng".
Ngày còn học lớp chuyên toán, tôi có được học một nguyên lý có tên gọi là Dirichlet (mà tôi hay gọi là nguyên lý con thỏ). Nguyên lý này nếu nói một cách đơn giản, có thể hiểu như sau:
Nếu bạn nhốt n con thỏ vào q cái lồng, thì bạn chắc chắn có một cái lồng chứa ít nhất [n:q]+1 con thỏ. Ví dụ nhốt 3 con thỏ vào 2 cái lồng thì kiểu gì cũng có một lồng có 2 con trở lên. Miễn là bạn có đủ nhiều thỏ để chia vào càng nhiều lồng càng tốt thì thế nào cũng sẽ có ít nhất một lồng bạn có xác suất cực lớn.
Bạn có nhiều "thỏ" – tức là mã dự thưởng thì hoặc là bạn sẽ có xác suất trúng được nhiều giải (có thể giải cũng nhỏ thôi), hoặc là xác suất trúng một giải sẽ cao – cái nào cũng có lợi. Hầu hết các nhãn đều có cách để bạn lấy thêm mã dự thưởng, miễn là bạn trung thành với họ.
Lấy ví dụ chương trình quay số trúng thưởng của Viettel triển khai nhân dịp ra mắt Chương trình Khách hàng thân thiết Viettel++. Trước hết, mỗi ngày sẽ phát ra 2 triệu mã dự thưởng miễn phí và mỗi người chỉ lấy được 1 mã/ngày (để đảm bảo công bằng, tránh chuyện chủ thuê bao "cày" mã) thì hiển nhiên là chẳng ai hơn được ai vì số lượng mã miễn phí đã bị giới hạn.
Tất nhiên, quay số là may rủi nên không phải ai cũng chắc chắn có 1 mã dự thưởng miễn phí mỗi ngày. Thế nên có 1 cách khác là bạn có thể mua mã dự thưởng bằng điểm tiêu dùng trong tài khoản Viettel++. Như vậy mấu chốt của việc bạn có thắng hay không, quyết định bởi sự gắn bó của bạn với nhãn hàng. Viettel++ cho phép bạn đổi 200 điểm = 1 mã dự thưởng. Đến đây thì có lẽ bạn đã hiểu ra vấn đề, là càng có nhiều điểm, càng mua được nhiều mã thì càng dễ trúng.
Ở Viettel++ có hai loại điểm khác nhau. Nôm na thì hệ thống tính hai loại điểm này cũng giống hệ thống các chuỗi nhà hàng vẫn hay sử dụng: một loại để tích tiền "ảo" (điểm tiêu dùng) để có thể sử dụng mua các loại dịch vụ; loại còn lại là điểm nâng hạng. Điểm để mua mã ở đây là điểm tiêu dùng. Nói vui thì hệ thống tính điểm này là hệ thống đo sự "trung thành" của bạn với họ.
Điểm số thì có nhiều cách để lấy, tất cả các hành vi tiêu dùng của bạn như nạp thẻ, thanh toán cước, mua các gói data đều được hệ thống ghi nhận và cộng điểm một cách tự động, bạn không phải làm gì cả. Thỉnh thoảng họ tặng thêm điểm cho bạn vào những dịp như sinh nhật, hoặc chương trình tri ân của họ dù có thể chính bạn cũng không để ý.
Có điểm rồi thì quy ra "thỏ" rồi chờ quay số, kiểu gì cũng trúng!
Thế nhưng, nếu điểm chỉ để dùng cho quay số thì chưa chắc bạn đã sử dụng hết được, thế thì quá lãng phí. Đừng lo, các nhãn hàng sẽ cho bạn đổi sang nhiều ưu đãi khác: Đó là các voucher giảm giá, thậm chí là miễn phí của nhiều thương hiệu khác mà nhãn hàng đó liên kết. Tuy nhiên, voucher thì cũng có thời hạn và giới hạn số lượng, người dùng thông minh là biết cách săn các voucher hot đúng thời điểm.
Cũng xin lấy ví dụ về chương trình được gọi là "Cuộc cách mạng về chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực viễn thông" của Viettel có tên Viettel++. Nhà mạng này đã liên kết với hơn 300 đối tác khác để cung cấp "ngàn lẻ một" loại voucher cho khách hàng của mình.
Cách đơn giản nhất bạn có thể làm nhưng "mất nhiều thời gian" là: Tích lũy nhiều điểm hơn bằng cách gộp thuê bao, nâng hạng hội viên nhanh hơn để hưởng nhiều ưu đãi hơn. Tuy nhiên, có một cách khác là bạn có thể đợi đến 15h30 thứ Tư hàng tuần để săn được voucher miễn phí trên app My Viettel. Bên cạnh đó, nếu bạn thường xuyên vào cong.viettel.vn để cập nhật thì bạn cũng sẽ tìm được các voucher hot.
Một cách nữa để "săn" điểm Viettel++ và lấy thêm nhiều voucher hơn là tham gia vào chương trình "Lắng nghe để phát triển" của nhà mạng này. Bằng cách gửi các phản ánh, góp ý về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm hoàn thiện sản phẩm, hay tạo sản phẩm mới được đánh giá khả thi để Viettel áp dụng vào thực tế. Chỉ với cách này bạn dễ dàng kiếm giải thưởng là 500.000 điểm/giải tháng và lên hạng hội viên một cách nhanh nhất.
Nói tóm lại, các nhãn hàng tưởng thưởng cho việc trung thành của bạn theo 2 cách: một là tiêu dùng nhiều, hai là tương tác với họ nhiều. Và như triết lý của Viettel++ là một điển hình "mỗi phút giây mà khách hàng dành cho Viettel đều được trân quý": bạn có giao thiệp với nhãn hàng là họ sẽ vui, đồng thời tặng quà cho bạn.
Do vậy, chỉ cần bạn thích nhãn hàng và ủng hộ dịch vụ của họ lâu dài thì cơ hội được tặng quà của bạn đã lớn hơn rồi đấy.