Anh Lê Ngọc Minh sinh sống và làm việc tại Thanh Hoá vừa sở hữu một chiếc Toyota Corolla Cross bản xăng giá niêm yết 820 triệu đồng. Nhưng niềm vui ngắn chẳng tày gang, anh Minh đã phát hiện ra lỗi trên chiếc xe mới mua của mình.
Nhận xe một cách kỳ lạ
Theo lời anh Minh, chiếc Corolla Cross được bàn giao vào chiều ngày 25/7 tại đại lý Toyota Thanh Hoá. Sau khi ngó 1 vòng bên ngoài xe, anh định ngồi lên ghế phụ thì bị sales ngăn cản và nói chỉ cần ngồi lên ghế lái kiểm tra là được rồi. Anh cho biết bản thân là người dễ dãi, tin tưởng showroom hết mình nên không kiểm tra nhiều, cứ thế lái xe mới về nhà.
Chiếc Toyota Corolla Cross trước lắp biển số. Ảnh: NVCC
"Do là xe mới và gia đình đã có 1 ô tô khác nên mình cất tạm chiếc Corolla Cross. Mình sử dụng xe vào ngày thứ 2 (29/7) tiện đi làm về rồi đăng ký biển số và ra garage để gắn biển số luôn", chủ nhân chiếc Corolla Cross chia sẻ.
Chủ xe cho biết khi đang ngồi chờ rửa chiếc Corolla Cross và gắn biển thì được một kỹ thuật viên báo lại ở phần cánh cửa bên ghế phụ có một vết rách rất lớn.
"Ngay lập tức mình đã gọi điện cho tư vấn viên báo lại tình hình và rồi được hẹn cuối tuần đến kiểm tra", anh Minh kể lại.
Câu trả lời của đại lý
Đến thứ 7 (3/8), anh Minh đến đại lý kiểm tra xe như đã hẹn trước.
Anh chia sẻ: "Mình chờ hơn 1 giờ đồng hồ thì một kỹ thuật viên tới và nói rằng xe đã được hãng kiểm tra và khi xe lăn bánh ra khỏi showroom thì showroom không phải chịu trách nhiệm. Nghe xong mình định bỏ về nhưng nghĩ lại thấy ức chế quá nên đã yêu cầu gặp quản lý showroom".
Vết rách không thể bị nhìn thấy khi đóng cửa. Ảnh: NVCC
"Sau đó, một tư vấn viên khác đi ra nói rằng vì xe lăn bánh ra khỏi showroom quá 7 ngày nên không xử lý cho khách hàng. Tuy nhiên, đây không phải quản lý showroom nên mình đã từ chối làm việc và tiếp tục chờ", chủ xe chia sẻ.
Đại lý né tránh chịu trách nhiệm với chiếc xe bị lỗi. Ảnh: NVCC
"Khi thấy mình tiếp tục chờ, ban đầu sales nói mình là quản lý đang họp. Chờ tiếp thêm 1 tiếng nữa sales lại ra báo là quản lý đi vắng. Sau khi mình xin số hotline thì lễ tân nói không có trong khi số đó dán đầy trên decal xe trưng bày.
Sau cùng mình được một bạn dẫn lên phòng quản lý. Khi bước vào thấy đồ đạc cá vân vẫn còn mà không thấy người đâu. Lúc liên hệ được thì quản lý nói đi công tác ít ngày, mọi chuyện sẽ giải quyết theo quy trình. Thấy nản quá mình đi về", anh Minh thuật lại.
Khi chúng tôi liên hệ vào hotline đại lý Toyota Thanh Hoá để xác nhận sự việc trên, nhân viên của showroom từ chối chia sẻ qua điện thoại.
Những điểm bất thường
Anh Lê Ngọc Minh chia sẻ rằng lúc anh đặt cọc, nhân viên tư vấn nói được giảm 10 triệu đồng và được tặng phụ kiện. Xong đến ngày nhận xe, anh Minh lại được báo giảm thêm 5 triệu đồng nữa.
"Lúc đầu mình tưởng showroom hào phóng, nhưng hoá ra cái gì cũng có lý do", anh Minh chia sẻ thêm.
Xe trưng bày ở đại lý có giá rẻ hơn so với xe mới ngoài kho. Ảnh: FB
Chủ xe cho biết có một tình tiết khác đáng chú ý hơn là việc khi nhận xe, toàn bộ túi bọc nilon, tem và "seal" trên xe đều đã được bóc sạch.
"Bình thường mua xe mới chủ sẽ được bóc seal, lột nilon ghế. Đây khi mình đến nhận xe thì thấy nhân viên đã làm hộ hết rồi. Chưa kể mình nhìn chiếc Corolla Cross của mình còn rất giống chiếc mà sales gửi cho mình lúc chào hàng. Mình đang nghi chiếc xe mình mua là xe trưng bày chứ không phải xe mới", chủ nhân chiếc Toyota Corolla Cross chia sẻ.
Sau khi làm việc với đại lý thất bại, hiện tại anh Lê Ngọc Minh cho biết đã liên hệ trực tiếp với Toyota Việt Nam để chờ được giải quyết vấn đề.