Bắt đầu từ 12h trưa ngày 13/12, nhiều người dùng ứng dụng nhắn tin Messenger cho biết gặp lỗi không thể xem ảnh. Tình trạng lỗi chủ yếu gặp phải với ứng dụng Messenger trên thiết bị Android và iPhone, trong khi với người dùng Messenger trên máy tính dường như không gặp phải những lỗi này.
Nhiều người dùng cho biết họ nhận được thông báo có tin nhắn mới được gửi đến trên ứng dụng Messenger, nhưng khi mở ứng dụng lên để xem thì lại không xem được ảnh. Một vài người dùng cho biết hình ảnh được gửi qua tin nhắn qua Messenger luôn ở trong trạng thái "File phương tiện này không còn tồn tại", dù kết nối Internet vẫn ổn định và người gửi không hề gỡ bỏ hình.
Tình trạng lỗi phổ biến nhất đó là hình ảnh được gửi đến trên Messenger không được hiển thị. Người dùng chỉ nhận được thông báo có người gửi ảnh đến thông qua Messenger, nhưng không thể xem được nội dung ảnh là gì.
Hình ảnh được gửi qua tin nhắn qua Facebook Messenger luôn ở trong trạng thái "File phương tiện này không còn tồn tại".
Các Story do người khác đăng tải cũng trống trơn trên ứng dụng Facebook Messenger.
Chia sẻ trên Facebook, người dùng than thở Messenger gặp lỗi làm ảnh hưởng đến công việc của họ, đặc biệt với những người kinh doanh trực tuyến và thường xuyên liên hệ với khách hàng qua Messenger.
Tình trạng lỗi của ứng dụng Messenger không chỉ xảy ra với người dùng tại Việt Nam.
Thông tin hiển thị trên DownDetector, trang web chuyên giám sát tình trạng hoạt động của các dịch vụ trực tuyến lớn, người dùng tại nhiều quốc gia khác cũng phản ánh về tình trạng lỗi trên Messenger tương tự như người dùng Việt Nam.
Một số người dùng cho biết họ đã thử gỡ bỏ ứng dụng Messenger khỏi smartphone, sau đó cài đặt lại thì tình trạng lỗi được khắc phục và ứng dụng hoạt động bình thường.