Lỗi bàn phím
Apple lần đầu giới thiệu bàn phím Butterfly trên MacBook 13 inch từ năm 2015 và được quảng cáo là "bước đột phá công nghệ" khi giúp máy tính xách tay mỏng hơn, trải nghiệm gõ tốt và ổn định hơn. Hãng sau đó áp dụng cho tất cả các dòng Macbook Pro 2016 và Macbook Air 2018. Nhưng tiếc thay công nghệ bàn phím này lại là ác mộng với người dùng khi gặp rất nhiều lỗi như dính phím, ký tự kép hoặc gõ sai phím.
Hãng âm thầm "sửa sai" bằng model MacBook Pro 16 inch ra mắt cuối năm 2019 trước khi hoàn tất việc thay thế hoàn toàn công nghệ cũ trên MacBook Air và MacBook Pro 13 inch đầu năm 2020. Apple đã sử dụng công nghệ bàn phím khác tên là Magic Keyboard cho một cơ chế bàn phím cơ chế cũ là dạng cắt kéo tương tự các máy tính Windows.
Vụ kiện tập thể
Vụ kiện bắt đầu được thảo luận từ đầu tháng 5 năm 2018, khi rất nhiều người dùng than phiền rằng bàn phím không thể sử dụng bình thường. Năm 2019, toàn phán quyết Apple phải đối mặt với vụ kiện này. Vào giữa năm 2022, Apple buộc phải trả 50 triệu USD phí dàn xếp cho vụ kiện tập thể.
Nhưng theo điều khoản, chỉ những người sống tại bang California, Florida, Illinois, Michigan, New Jersey, New York và Washington đã điền đơn yêu cầu bồi thường mới được nhận khoản tiền này. Tất cả những người dùng ở 43 bang còn lại của Mỹ sẽ không nhận được 1 đồng nào từ Apple. Bên cạnh đó, số tiền được chi trả cho các lỗi bàn phím Butterfly gặp phải là khác nhau:
- Người dùng được trả tối đa 395 USD (khoảng 10 triệu đồng) khi có hơn 2 lần thay thế bàn phím.
- Tối đa 125 USD khi thay bàn phím 1 lần.
- Tối đa 50 USD khi thay thế phím.
27 tháng 6 vừa qua, toàn án đã ban hành lệnh thanh toán. Trên website chính thức của Apple đã cập nhật thông báo đền bù cho người dùng bắt đầu từ tháng 8/2024. Rõ ràng, đây không phải những gì người dùng mong muốn nhưng có thể nằm trong danh sách những khách hàng được đền bù thì cũng đã rất may rồi.