Vụ việc xảy ra vào sáng 21-8, tại khách sạn Hoàng Gia, số 116 đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, TP Buôn Ma Thuột (tỉnh Đắk Lắk).
Chị N.T.H (ngụ TP HCM), trú tại khách sạn này, kể: "Mấy ngày trước chúng tôi từ TP HCM lên Đắk Lắk đi du lịch và ở tại khách sạn Hoàng Gia. Sáng sớm 21-8, đoàn chúng tôi thu xếp xong hành lý để chuẩn bị ra sân bay về lại TP HCM thì được khách sạn thông báo cửa cuốn chính của khách sạn bị kẹt, không thể mở ra.
Do thời gian gấp có thể bị chậm chuyến bay nên chúng tôi buộc phải cầu cứu đến lực lượng cứu hộ".
Lực lượng PCCC giải cứu nhiều trẻ em, phụ nữ
Theo quan sát của phóng viên, khách sạn này có 6 tầng, chỉ có một cửa chính để ra ngoài.
Ngay sau khi nhận được tin báo, lực lượng Cảnh sát PCCC tỉnh Đắk Lắk đã điều 1 xe chuyên dụng có xe thang đến giải cứu.
Sau khoảng 30 phút, toàn bộ khách trong khách sạn được đưa ra ngoài an toàn. Riêng nhóm du khách vẫn kịp thời gian cho chuyến bay.