Cụ thể, khi vào quán cà phê này, các vị khách gặp rất nhiều vấn đề khó hiểu.
Đầu tiên, quán cà phê không hề có tên hay biển hiệu nên các vị khách tới uống nhưng vẫn nghĩ rằng đang đi "Highlands Nhà hát Lớn". Menu vẫn giống của Highlands, tuy nhiên mức giá lại là đồng giá 99k/đồ uống. Logo của Highlands cũng biến mất hoàn toàn, không xuất hiện trên cốc, thẻ rung nhận đồ hay vé xe như trước. Trong khi đó, tên thương hiệu Highlands lại chỉ xuất hiện ở 1 hộp bánh.
Sự khó hiểu còn xuất hiện ở chiếc hóa đơn thanh toán , khi bỗng dưng có 1 mục là những chiếc vé xem biểu diễn âm nhạc. Vấn đề này khiến nhiều người tỏ ra rất khó hiểu.
Trước lùm xùm này, các cư dân mạng đã để lại rất nhiều bình luận bày tỏ sự ngỡ ngàng giống như các vị khách trên. Bên cạnh đó, có không ít người chia sẻ đã từng có trải nghiệm tương tự và cũng "bật ngửa" với số tiền thanh toán trong khi hương vị đồ uống lại không được như mong đợi.
Hiện tại, các thông tin về địa điểm cà phê này vẫn liên tục khiến cộng đồng mạng xôn xao.