Theo quảng cáo của Jetstar Pacific, đây là đợt đầu tiên trong nhiều đợt bán vé rẻ của "Mùa khuyến mại" sẽ được thực hiện trong thời gian tới. Theo đó, vé 1 đồng được mở bán từ 14h đến 17h ngày 5/12/2012 tại trang web bán vé www.jestar.com, trên các chuyến bay khởi hành trong các giai đoạn từ ngày 4/3 đến 15/4/2013, ngày 7/5 đến 15/5/2013.
Toát mồ hôi, mua... sự bực mình
Riêng giai đoạn Tết Nguyên Đán, vé giá 1 đồng được mở cho các chuyến bay một chiều từ Hà Nội, Hải Phòng đi TP.HCM giai đoạn từ 25/1 tới 9/2/2013; từ Vinh đi TP.Hồ Chí Minh giai đoạn từ 25/1 tới 8/2/2013; từ Đà Nẵng đi TP.HCM giai đoạn từ 25/1 đến 6/2/2013; từ Hà Nội đi Đà Nẵng giai đoạn từ 1/2 đến 9/2/2013.Chương trình áp dụng cho hình thức thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ tín dụng Visa, Master Card, JCB, Amex... do các ngân hàng trong nước và quốc tế phát hành. Không áp dụng bán tại các phòng vé, đại lý và các trường hợp đăng ký chỗ trước tại website của hãng để chọn thanh toán sau.
Giá vé nêu trên cho hành trình bay cơ bản Starter gồm 7kg hành lý xách tay, chưa bao gồm thuế và phí nếu có. Hành khách có nhu cầu cũng có thể đăng ký thêm hành lý ký gửi theo các mức khác nhau 15kg - 40kg trên hệ thống để tiết kiệm chi phí.Tin lời quảng cáo, lúc 15h chiều 5/12, chị Hoàng Thu Trang (công nhân Khu công nghiệp Sóng Thần, Bình Dương) rủ mấy người bạn cùng quê Thanh Hoá lên mạng để đăng ký mua vé chiều TP.HCM đi Hà Nội vào ngày 15/4/2013.
Thế nhưng, sau khi đã nhập các thông tin yêu cầu như ngày bay, chặng bay, số người… và bấm mục "Tiếp tục" theo chỉ dẫn, chị Trang và nhóm bạn chỉ nhận được… một màn hình với lời xin lỗi bằng tiếng Anh. Chị Trang ra về trong sự bực tức: "Em mất gần một tiếng đồng hồ để thao tác nhưng không có cách nào để có thể mua được vé như lời quảng cáo của Jestar".
Còn chị Hoàng Lam (nhân viên văn phòng tại Khu đô thị Nam Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội) cũng hí hửng vì tưởng có thể mua được vé giá rẻ để vào Đà Nẵng thăm người thân. Vì thế, chị lên mạng và đặt chuyến bay Hà Nội đi Đà Nẵng vào ngày 4/3/2013. Thế nhưng, sau hàng chục lần thao tác, gọi hỏi thêm rất nhiều người thường xuyên đi máy bay, cuối cùng chị cũng đành ra về với sự ấm ức.
Chị Lam gọi điện đếnPVphản ánh: "Rất nhiều người như tôi tin rằng, chương trình khuyến mại của Jestar là sự thực. Vì thế, ngay khi biết tin, tôi đã cầm theo thẻ Visa của Ngân hàng NN&PTNT (Agribank) để lên mạng tìm cơ hội mua vé giá siêu rẻ 1 đồng/chặng. Thế nhưng, tôi không thể đặt được vé, dù đã dùng mọi cách. Tôi nghĩ đây chỉ là trò PR của hãng giá rẻ này thôi, chứ sự thực thì mua vé giá rẻ như thế chắc khó hơn cả… lên giời!"
.Ngay sau khi nhận được thông tin của bạn đọc, lúc 16h chiều ngày 5/12, nhiều PV cũng đã trực tiếp vào mạng để thao tác mua vé máy bay siêu rẻ của Jestar. Sau hàng chục lần thao tác theo hướng dẫn của hệ thống, PV vẫn không thể nào đặt được vé.
Điều khó hiểu là, nếu hết vé giá rẻ thì trên hệ thống phải thông báo với khách hàng, nhưng ở đây, khách hàng không hề biết là có còn vé hay không. Sau đó, PV đã gọi điện thoại đến số tổng đài của Jestar là 19001550 nhiều lần, nhưng chỉ nghe tổng đài thông báo: "Hiện nay, tất cả các bàn điện thoại viên đều đang bận. Xin quý khách vui lòng chờ trong giây phút".
Trong khi đó, đồng hồ đàm thoại trên máy di động của PV vẫn tiếp tục tính cước.Chúng tôi lại gọi đến số điện thoại 0838450092 của Công ty Cổ phần Hàng không Jetstar Pacific Airlines (112 Hồng Hà, P.2, Q.Tân Bình, TP.HCM) theo chỉ dẫn ở phía dưới websitewww.jestar.com. Thế nhưng, sau nhiều lần kiên nhẫn gọi, chúng tôi vẫn không thấy ai nhấc máy.
Chỉ là do lỗi mạng?
Ông Nguyễn Tiến Sỹ (trưởng phòng Truyền thông Jestar Pacific) thừa nhận việc có nhiều người không thể đặt mua vé được. Có nhiều nguyên nhân dẫn tới tình trạng trên, trong đó chủ yếu là do đường truyền internet bị chậm, nhiều người cùng đặt vé một lúc nên xảy ra hiện tượng nghẽn cục bộ.
Thực tế cho thấy, nhu cầu người cần mua vé cao hơn rất nhiều so với lượng vé mà hãng bán theo chương trình khuyến mại đợt này. Đây cũng là hoạt động nằm trong chuỗi kế hoạch các sự kiện của hãng khi chuyển đổi sang sử dụng hoàn toàn bằng đội bay mới Airbus A320.Cũng theo ông Sỹ, mặc dù đã làm kinh doanh thì ai cũng muốn quảng bá hình ảnh nhưng đây là chiến dịch hướng đến nhu cầu thực sự của khách hàng.
Vì thế, thông tin bán vé siêu rẻ lần này chỉ được tung ra ít giờ trước khi chương trình bắt đầu, bởi chính phía Jestar cũng lo ngại nếu đưa ra thông tin quá sớm thì sẽ có quá nhiều người biết, khiến lượng người tham gia đặt quá lớn, ảnh hưởng đến việc đặt vé chung.Đại diện hãng hàng không giá rẻ Jetstar Pacific cho biết thêm, đã có 7.194 lượt khách được bay với giá vé chỉ 1 đồng trên các đường bay nội địa chỉ trong 3 giờ bán vé. Ngay khi bắt đầu vé được mở bán, lượng người truy cập vào mua vé khá lớn.
Thông tin từ Jetstar Pacific cho biết, để những hành khách truy cập sau có thể đăng ký, hãng mở vé theo 3 lần trải đều từ 14h đến 17h. Theo số liệu thống kê, lượng khách thanh toán trực tuyến bằng thẻ Visa chiếm 78%, thẻ Master Card 11% và 11% là các loại thẻ khác. Khu vực Hà Nội có 2.353 lượt khách mua được vé, TP.Hồ Chí Minh là 3.685, số còn lại là ở Đà Nẵng và các khu vực khác.Đây là đợt bán vé rẻ đầu tiên trong "Mùa khuyến mại" gồm nhiều đợt vé rẻ sẽ được Jetstar Pacific triển khai đến cộng đồng khách hàng.