>>> Tin nhắn quảng cáo phản cảm của Vinaphone bị rờ gáy
>>> Giá trị đồng tiền làm Vinaphone mất đạo đức kinh doanh?
>>> Dùng clip trẻ chết vì sởi ra kinh doanh: Vinaphone nhận sai
>>> Vinaphone dùng clip những trẻ em chết vì sởi ra kinh doanh?
Mắc lỗi phản cảm: Tai hại cho Vinaphone
Sau khi "sơ suất" gửi tin nhắn dịch vụ từ đầu số 18001091 với nội dung phản cảm “ăn theo” dịch sởi tại bệnh viện nhi Trung Ương, Vinaphone đã chính thức lên tiếng nhận lỗi cho sai sót của mình. Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng vẫn cho rằng: Chỉ một lời xin lỗi không thể là hành động thỏa đáng để xoa dịu dư luận trong trường hợp này. Bởi lẽ, theo quan điểm của không ít khách hàng, Vinaphone đã vô nhân tính khi bất chấp tất cả kiếm tiền từ những cái chết, sự đau đớn của đồng loại.
“Các cơ quan chức năng phải vào cuộc để điều tra và xử lý Vinaphone. Đây không chỉ đơn giản là hành vi tranh thủ kiếm tiền mà nó thể hiện đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp” – chủ một thuê bao gay gắt nói.
Trong quá khứ, Vinaphone từng gặp vết nhơ và bị khách hàng tẩy chay khi mời gọi các chủ thuê bao xem clip mát mẻ. Những clip này đều có những cái tít rất nhạy cảm, gợi sự tò mò như: Clip “siêu mẫu thèm tình một đêm với…"; “Lớp học làm người lớn 18+”, Clip: Vạch áo xem ngực bạn giữa lớp; Nhìn xuyên quần áo;…
Khi được tận mắt chứng kiến các clip này, luật sư đã cho rằng Vinaphone có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự của tội “Truyền bá văn hóa phẩm đồi trụy” được qui định tại Điều 253 BLHS", đã xâm phạm vào khách thể được pháp luật bảo vệ đó là: Xâm phạm vào thuần phong mỹ tục của dân tộc, làm suy đồi về mặt đạo đức ảnh hưởng đến sự lành mạnh của nền văn hóa XHCN.
Luật sư Phạm Hồng Hải – Phó Chủ tịch Liên đoàn Luật sư Việt Nam còn nhấn mạnh: Việc các sản phẩm có nội dung mát mẻ, nhạy cảm của VinaPhone có thể coi là những hành vi thiếu văn hóa, không được dư luận đồng tình, cần phải chấm dứt ngay.
Tin nhắn của Vinaphone gửi đến khách hàng
Trong lần tung tin nhắn quảng cáo “bé trai 8 tuổi chết bất ngờ tại viện Nhi”, “Hơn 10.000 ca mắc sởi trên khắp cả nước” đang là clip thu hút nhiều người xem nhất hiện nay, đã “tố cáo” một doanh nghiệp lớn như Vinaphone thiếu trách nhiệm với xã hội, thiếu trách nhiệm trong kinh doanh với khách hàng.
Trong những ngày cả nước nín lặng hướng về nơi dịch sởi đang hoành hành và đã cướp đi nhiều sinh linh bé bỏng, nhiều bậc cha mẹ đã và đang thoi thóp hi vọng và đặt niềm tin vào những “phép màu” để cứu sống các em nhỏ. Trong khi đó, Vinaphone với việc quảng cáo tận thu trong kinh doanh, khi bị phát hiện lại nói "sơ suất" trong quản lý, theo các chuyên gia truyền thông là hành vi không thể chấp nhận được.
“Trong kinh doanh, không thể nào tránh khỏi việc gặp một số lỗi như thế trong khi hoạt động, nhưng lặp lại lần hai là điều tai hại cho doanh nghiệp. Có nhiều lý giải cho "sự cố" này, như công ty hợp tác cung cấp dịch vụ, bộ phận kiểm soát tin, clip không kiểm soát kỹ thông tin. Nhưng Vinaphone cũng không thể phủi tay nói rằng do "sơ suất" được, vì thực tế, chẳng có dịch vụ nào lại “ăn theo” cái chết ngoài dịch vụ kinh doanh mai táng cả” – chuyên gia truyền thông nhận xét.
Vinaphone phản hồi rằng: Tin nhắn đó được tổng đài của Vinaphone gửi đến các thuê bao từ hôm 22/4. Mục đích của các tin nhắn này là hoàn toàn tốt, nhằm giúp tuyên truyền nâng cao ý thức phòng tránh dịch bệnh sởi cho người dân. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện nội dung tin nhắn của chúng tôi đã có sai sót, chưa được kiểm duyệt kỹ, khiến khách hàng không hài lòng, bức xúc”.
Với cách trả lời này, ông bày tỏ sự thắc mắc: “Tôi có câu hỏi cho phía Vinaphone: Bên thực hiện nội dung là những nhân sự nào, trình độ học vấn là gì để khi đưa ra ý tưởng tuyên truyền nâng cao ý thức, lại mời gọi khách hàng coi clip thương tâm ấy?! Và nếu thực sự đó là lỗi của bộ phận thực hiện nội dung tin nhắn thì phía Vinaphone nên xem lại năng lực của những người thực hiện. Và tôi nghi ngờ về tính chân thật của câu trả lời này. Nên nhớ khách hàng của Vinaphone còn thông minh hơn nhóm thực hiện nội dung khi phân biệt được đâu là tuyên truyền và đâu là kinh doanh phản cảm”.
Vinaphone hãy tôn trọng khách hàng, nếu không muốn bị tẩy chay
Trên khía cạnh xử lý truyền thông, theo ông, Vinaphone đang tỏ ra mình là người cầm cán dao khi không có một câu trả lời thỏa đáng cho sự cố lần này. Vẫn biết rằng: tâm lý khách hàng luôn cần nhà mạng và khó có thể bỏ số điện thoại liên lạc của mình để chuyển qua nhà mạng khác nhưng cách giải quyết của Vinaphone lại tỏ ra khá “nhà quê”, khi chỉ nhận lỗi sơ suất mà không có một lời xin lỗi đúng nghĩa.
Gặp sơ suất trong việc phát tán tin quảng bá clip bệnh nhân chết vì sởi, theo chuyên gia truyền thông, Vinaphone nên có lời xin lỗi đúng nghĩa.
Ở nước ngoài khi có một sự cố đáng tiếc xảy ra với dịch vụ của mình dù trực tiếp hay gián tiếp thì công ty đó luôn phải hành động theo tôn chỉ tôn trọng khách hàng. Như trường hợp sự cố MH 370, phía hãng hàng không tỏ ra tôn trọng khách hàng khi cho chạy website của mình chuyển về tông màu tối, không đăng quảng cáo và gửi lời xin lỗi tới thân nhân và khách hàng đã và đang bay những chuyến bay của hãng hàng không này.
Điều này nói lên rằng: Chẳng có doanh nghiệp nào lại muốn khách hàng nghĩ mình thiếu trách nhiệm khi không có lời giải thích rõ ràng. Bù lại công ty ít nhiều sẽ lấy lại được niềm tin và khách hàng sẵn sàng bỏ qua lỗi của công ty nếu họ cho thấy sự hối cải.
Hay trường hợp của Starbucks, khi có lúc bị khách hàng tố dùng hình ảnh trẻ em nghèo đói để PR hình ảnh thì thương hiệu này cũng đã gửi lời xin lỗi tới khách hàng của mình trên phương tiện truyền thông đại chúng. Dù chiến dịch của hãng này là nâng cao thu nhập cho người chăm sóc coffee có thu nhập thấp và nếu quy ra lỗi thì Starbucks không sai cũng chẳng đúng. Nhưng hành xử theo chiều hướng tôn trọng khách hàng không bao giờ thừa với 1 thương hiệu.
“Quay lại với Vinaphone, nếu nhà mạng này vẫn giữ thái độ không tôn trọng khách hàng và nghĩ mình đang nắm đằng chuôi thì xin hãy coi chừng vì một lúc nào đó, khi khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn cho dịch vụ mạng thì chắc rằng sẽ có lúc Vinaphone cũng có thể sẽ biến mất trên bản đồ như Sfone” – chuyên gia truyền thông nói.
Xem clip:
Truyền hình trực tiếp từ tâm dịch sởi
