Phản ánh với PV, rất nhiều chủ thuê bao của nhà mạng Viettel cho biết, liên tục từ 22 giờ đêm ngày 29/06 (ngày cuối trong hai ngày 28 - 29/06, khuyến mãi tặng 50% giá trị thẻ nạp của nhà mạng này - PV), họ không thể nạp thẻ cho thuê bao của mình cũng như liên lạc với tổng đài chăm sóc khách hàng của nhà mạng này.
Chị Lê Hải A. (hiện đang trú tại Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội), chủ nhân số thuê bao 0984385xxx cho biết, do bận việc nên mãi đến gần 23 giờ đêm 29/6 chị mới nhớ ra và mua thẻ về nạp cho thuê bao của mình để hưởng khuyến mãi.
"Hai ngày rồi do bận việc quá nên tôi không nhớ, mãi đến gần 23 giờ đêm ngày 29/6, tôi mới ra và mua 1 triệu tiền thẻ để nạp nhằm hưởng khuyến mại 50% nhưng đến 23 giờ 50 mà vẫn không thể nạp được.
Gọi cho tổng đài thì mạng liên tục báo bận rồi lại giới thiệu mấy cái tổng đài gì đó. Lần này Viettel khuyến mãi hai ngày nhưng ngày thứ hai lại bị như thế này thì không biết là khuyến mãi kiểu gì?", chị Hải A bày tỏ.
Cùng với đó, anh Nguyễn Hải N. (ở Hài Dương), chủ nhân số thuê bao 0975760xxx cũng cho hay, khoảng 22 giờ đêm qua (29/ 6) vì nhớ ra là ngày cuối khuyến mãi, nên anh đi mua 5 cái thẻ Viettel mệnh giá 100.000 đồng về nạp.
"Cứ tưởng rằng nạp 500.000 đồng sẽ được hưởng khuyến mãi 250.000 đồng , nào ngờ thẻ nào cũng không thể nạp được. Tưởng số thẻ lỗi, điện cho tổng đài chăm sóc khách hàng tổng đài này thì không ai nghe máy.
Đến sáng 30/6 thì việc nạp lại trở lại bình thường vì quá ngày nên không còn được hưởng khuyến mãi 50% nữa. Làm ăn cái kiểu vớ vấn này, Viettel nên có lời xin lỗi đến tất cả các khách hàng dính vụ không nạp được thẻ cào tối qua và cần phải đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng", anh Hải N. nói.
Còn chị Đinh Thu V. (ở Bắc Ninh) chủ nhân số thuê bao 0972743xxx chia sẻ: "Đến 23 giờ 30 đêm qua, tôi nạp thẻ xong, tổng đài báo lại mã số thẻ đã đúng nhưng kiểm tra lại thì không được hưởng khuyến mại 50%. Đến sáng nay (30/6 - PV), gọi lại cho tổng đài thì được báo thẻ đã được nạp còn tiền khuyến mãi sẽ phải chờ từ từ nay đến trưa thứ 2 sẽ được cộng vào tài khoản. Chả hiểu là thế nào, nhưng làm ăn thế này thì cần phải xem xét lại".
Tương tự vậy, nhiều chủ nhân của thuê bao Viettel tại Hà Nội, Hưng Yên, Bắc Ninh, Hà Nam, Thái Bình... cũng phản ánh đến PV tình trạng không thể nạp được thẻ cũng như không thể liên lạc với tổng đài Viettel trong đêm qua (29/06)
Trao đổi với PV vào sáng 30/6, một đại diện của Viettel cho biết, vào thời gian khách hàng phản ánh ở trên là do sắp hết thời gian khuyến mãi nạp thẻ của ngày cuối (29/06), trong khi số lượng khách hàng nạp thẻ tăng đột biến, đã gây ra quá tải trong vòng 15 phút.
Viettel đã nhanh chóng khắc phục sự cố trên và sau đó tiến hành quét lại hệ thống, cộng tiền khuyến mãi theo quy định cho khách hàng nạp thẻ trước 24 giờ ngày 29/06.
Qua đây, Viettel cũng gửi lời xin lỗi với những phiền toái mà khách hàng đã gặp phải trong việc nạp thẻ ngày hôm qua.
Nếu còn bất cứ vấn đề gì còn thắc mắc, khách hàng có thể liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel để được trợ giúp kịp thời.
