>>> “Thượng đế” của Big C: Bị ném cá, “xông phi” vào ngực ngất xỉu
>>> Nhân viên Big C ném cá vào mặt khách hàng
Với nhiệm vụ được giao là bảo vệ, giữ gìn, đảm bảo trật tự, an ninh, an toàn nên việc tuyển dụng đội ngũ bảo vệ là điều không thể thiếu của các doanh nghiệp, siêu thị...
Phần lớn những người làm công tác bảo vệ này chưa qua trường lớp đào tạo nên ít biết về công việc kinh doanh, kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử. Vì thế, khi gặp phải những sự cố, tình huống bất ngờ với khách hàng, họ thường ứng xử theo lối suy nghĩ mà họ cho là đúng, cho là có quyền. Trên thực tế, có không ít những sự cố của doanh nghiệp đều xuất phát từ lỗi ứng xử của nhân viên bảo vệ. Đặc biệt, trong thời gian gần đây, hàng loạt các vụ việc nhân viên bảo vệ đánh khách hàng đã gây hoang mang dư luận.
Năm 2010, vụ việc xảy ra tại Trung tâm Thương mại Maximark Nha Trang gây ồn ào, phản ứng dữ dội của cộng đồng. Chính vì vậy, 3 nhân viên bảo vệ là ông Lê Kim Băng, ông Lương Văn Thịnh và bà Võ Thị Phương Thảo liên quan đến việc đánh khách hàng ngất xỉu đã bị chấm dứt hợp đồng lao động.
Theo đó, vào 14/5/2010, em Nguyễn Ngọc Bích Nhi (học sinh lớp 12) cùng 2 em ruột là Huy (14 tuổi) và Cẩm Ly (16 tuổi) đến trung tâm chơi trò chơi điện tử. Khi ra về, Huy tự ý lấy vỏ chai nhựa của nhân viên bảo vệ để đựng dế thì bị ông Thịnh túm cổ áo cảnh cáo.
Sau đó, ông Băng kéo Huy vào phòng bảo vệ rồi đóng cửa lại. Em Nhi vào phòng để giải thoát cho Huy thì bị ông Băng dùng tay đánh ngất xỉu. Nhận được tin con bị đánh, bà Nguyễn Thị Mỹ chạy đến thì bị bà Thảo chặn đánh, làm gãy đốt ngón tay.
Hai mẹ con bà Nguyễn Thị Mỹ và Nguyễn Ngọc Bích Nhi đang được điều trị tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh.
Hay vụ việc bảo vệ tại siêu thị Lotte Mart thuộc tòa nhà Everich (đường 3/2, P.15, Q.1, TP HCM) bị lĩnh án 30 tháng tù giam vì tội đánh học sinh vào năm 2011 chắc hẳn nhiều người vẫn chưa thể quên.
Ngày 31/5/2011, Trần Hoàng Ân cùng cả lớp 12A, trường THPT Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.11, TP HCM đến siêu thị Lotte Mart thuộc tòa nhà Everich (đường 3/2, P.15, Q.1, TP HCM) tổ chức liên hoan cuối năm. Tan tiệc, cả lớp xuống tầng hầm lấy xe về, Ân phát hiện mất mũ bảo hiểm nên đã xảy ra xích mích với nhân viên bảo vệ của tòa nhà và nhân viên bãi xe Hoàng Thế Vinh.
Trong lúc cự cãi, Ân dùng mũ bảo hiểm đánh anh Vinh. Thấy vậy, Dũng liền chạy đến dùng máy bộ đàm đánh vào trán Ân gây thương tích. Những thành viên trong lớp Ân đã tìm mọi cách can ngăn nhưng cũng bị các chú bảo vệ “ra tay”...
Rồi trường hợp nhân viên nhà hàng đánh khách ngã quỵ cũng là một trong những vấn đề gây nhức nhối trong thời gian dài. Theo đó, trong tối 6/12/2012, anh Huỳnh Chiến Hữu (ngụ quận 4, TP.HCM) cùng nhóm bạn đến quán làng nướng số 4 Lý Thường Kiệt (quận 5, TP.HCM) ăn uống. Do lần đầu đến quán, lúc vào anh Hữu gửi xe máy nhầm sang bãi xe của quán kế bên. Khi ra về, anh đưa vé giữ xe cho Thưởng để nhờ lấy xe giúp. Thưởng nhìn thẻ giữ xe biết không phải thẻ của quán nên trả lời cộc lốc: “Gửi bãi xe nào thì tự đi đến đó mà lấy”.
Thấy thái độ ứng xử bảo vệ như vậy nên anh Hữu cự lại: “Sao ăn nói với khách kỳ vậy, tôi sẽ báo với quản lý…”. Thưởng và anh Hữu cự cãi nhau và Thưởng ra tay đánh anh Hữu. Liền đó có hai bảo vệ khác cũng xông đến cùng Thưởng đánh anh Hữu. Do bạn của anh Hữu đã về trước nên không ai can ngăn, anh Hữu bị đánh ngã quỵ.
Nghiêm trọng hơn, khi khách gửi xe phản ánh mất xe, nhân viên bảo vệ tại siêu thị Big C đã văng tục, lăng mạ khách. Không những thế còn dùng bộ đàm đánh hội đồng khiến nạn nhân phải vào bệnh viện điều trị.
Sự việc xảy ra vào khoảng 14h chiều ngày 11/5 tại siêu thị Big C Thăng Long (Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội).
Theo lời kể của anh Bạch Ngọc Nam (25 tuổi, ở huyện Hậu Lộc, tỉnh Thanh Hoá, hiện đang ở đường Phạm Văn Đồng, Từ Liêm, Hà Nội), anh Nam có đi cùng người nhà vào siêu thị Big C Thăng Long mua hàng và để xe tại bãi đỗ xe của siêu thị.
Mua hàng xong, khoảng 14h anh Nam ra lấy xe để về nhưng tìm khắp khu vực để xe vẫn không thấy xe của mình đâu. Anh Nam đã nhờ nhân viên Big C có mặt ở bãi trông xe giúp đỡ tìm kiếm nhưng vẫn không tìm được.
Sau khi tìm được xe, phần vì mệt mỏi phần nữa bức xúc trước thái độ không hợp tình của tổ bảo vệ, anh Nam đã trách khéo hai nhân viên soát vé: “Xe của tôi bị ai đó dắt đi chỗ khác, nhờ các anh chỉ giúp mà các anh chỉ lung tung, khác gì chơi khó nhau”.
Anh Nam cùng chiếc mũ bảo hiểm bị đập vỡ
Lời qua tiếng lại, nhân viên bảo vệ đã dùng những câu khó nghe để chửi bới anh Nam, Không chỉ vậy, 2 nhân viên bảo vệ còn xông vào đấm mạnh vào gáy anh Nam khiến anh bị choáng váng.
Chưa hết, 2 nhân viên này còn dùng bộ đàm đập vào đầu anh Nam khiến chiếc mũ bảo hiểm trên đầu vỡ nát. Bị đòn đau, anh Nam phi xe ra ngoài để tránh đòn nhưng ngay lập tức bị 2 nhân viên bảo vệ khác chặn ngay đầu xe và hỏi: “Mày muốn gì”. Vừa dứt câu, 2 nhân viên này cùng với 2 người lúc trước xông vào đánh hội đồng.
Sự việc vẫn chưa dừng lại ở đó, các nhân viên bảo vệ này còn gọi thêm 2 người khác mặc thường phục xông vào tiếp tục đánh đập anh Nam tàn bạo. Bị đòn đau, anh Nam bỏ xe chạy thẳng vào trong siêu thị, được các nhân viên an ninh siêu thị Big C can thiệp và đưa vào phòng điều hành an ninh lập biên bản.
Không chỉ có những hành động côn đồ, mà có những nơi bảo vệ giao tiếp rất thiếu văn hóa, thậm chí còn có những thái độ bất lịch sự với khách khiến khách hàng khó chịu. Nhiều nơi bảo vệ còn dùng từ ngữ thiếu văn hóa, gây mất trật tự...
Bảo vệ được coi là bộ mặt, những người tiếp xúc đầu tiên và sau cùng với khách nhưng với cách của các siêu thị, thương hiệu lớn đang làm là tuyển ồ ạt, không để ý đến "dòng máu côn đồ" của bộ phận này thì đã khiến cho không ít khách hàng "phát hoảng".
Vì vậy, rất cần một sự thay đổi trong nhận thức, cách thức của các nhà quản lý nhân sự của các đơn vị này để tăng cường công tác quản lý, giám sát chặt chẽ ngay từ khâu tuyển dụng, để tránh cho các bảo vệ mang "dòng máu côn đồ" lộng hành.
>>>> Clip nữ nhân viên ở Hà Nội quỳ lạy khách do đưa nhầm mặt hàng
Xem toàn bộ VIDEO HOT trên SOHA
