Lịch sử hàng không Việt Nam vừa xác nhận 1 sự kiện vô tiền khoáng hậu khi hãng hàng không giá rẻ VietJet Air đã đưa nhầm khách đi Đà Lạt nhưng lại được chở đến... Cam Ranh - Nha Trang. Sự kiện này thực sự là không thể chấp nhận được đối với 1 công ty vận tải hành khách đường hàng không.
Chuyện không có gì đáng nói nếu như không có sự mâu thuẫn trong lời phát biểu của những người có thẩm quyền liên quan đến vụ việc. Người đại diện hãng hàng không VietJet Air cho biết, sự cố trên là do phi công đánh giá tình hình sức gió tại Đà Lạt không thuận lợi hạ cánh và xin phép hạ cánh xuống sân bay Cam Ranh, chờ tín hiệu thời tiết tốt mới thực hiện hành trình đến sân bay Liên Khương – Đà Lạt.
Tuy nhiên, trên thực tế, ông Hồ Minh Tấn - Trưởng phòng Tiêu chuẩn an toàn bay (Cục Hàng không), Trưởng nhóm điều tra vụ việc máy bay của hãng VietJet Air ) chở khách từ Hà Nội đi Đà Lạt nhưng hạ cánh ở Cam Ranh (Khánh Hòa) cho biết nguyên nhân dẫn đến sự việc trên là do VietJet Air thay đổi kế hoạch bay nhưng điều phối viên không thông báo tới phi công.
Như vậy, sự cố này là do sự sơ xuất của hãng hàng không trên chứ không phải là do ảnh hưởng của những vấn đề khách quan. Vậy lời giải thích kia của hãng hàng không giá rẻ có phải là đang coi rẻ khách?
Hình minh họa
Qua sự cố lần này, nhiều người càng khẳng định việc khách hàng không được tôn trọng tại hãng hàng không này diễn ra “như cơm bữa”. Thậm chí, trên những mạng xã hội như Youtube, Facebook... chúng ta thấy nhan nhản những clip nói về cung cách phục vụ khách hàng không hề chuyên nghiệp của nhân viên VietJet Air.
Những lời phàn nàn của khách hàng về việc trì hoãn chuyến bay đến vài giờ đồng hồ so với lịch bay như chỉ nhận được những tin nhắn thông báo hoặc một câu xin lỗi thông thường hay nhân viên của hãng ra viết vài ba dòng về việc thay đổi thời gian bay liên tục xuất hiện. Đó là sự phục vụ tận tình của hãng hàng không giá rẻ mà hãng tự nhận là thân thiện với khách hàng?
Rất nhiều, thậm chí là chúng ta không thể kể hết được những “nạn nhân” của hãng hàng không VietJet Air. Và qua những sự việc như thế này, nhiều người đã đặt ra câu hỏi, giá rẻ nên không cần quan tâm và tôn trọng khách hàng?
Sự việc nhầm lẫn lần này cộng thêm lời giải thích không trung thực của hãng hàng không này thể hiện sự không chân thành, tìm cách thoái thác của hãng. Rất may, Tổng Cục Hàng không đã thẳng thắn lên tiếng, đưa ra nguyên nhân chính xác của vụ việc . Và mọi người đã được biết cách hành xử thiếu văn minh và chuyên nghiệp này của VietJet Air.
Có lẽ qua sự cố lần này, nhiều khách hàng sẽ có cách suy nghĩ khách về hàng không giá rẻ. Bởi lẽ, không ai muốn bỏ đồng tiền ra mua dịch vụ nhưng nhận lại sự bực mình và bị dối lừa.
>>> Máy bay Vietnam Airlines bị ‘dột’ khi đang trên trời
Hành khách trên chuyến bay VN1177 từ Hà Nội đi TP HCM ngạc nhiên khi thấy nước rỏ từ trần máy bay xuống chỗ ngồi.
