Mệnh giá lớn cũng… rách
Theo phản ánh của anh Bùi Thanh Nguyên (Long Biên, HN), tối ngày 19/5, anh có sử dùng thẻ của Ngân hàng Quân đội (MBBank) để rút tiền tại cây ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tại Long Biên. Số tiền anh rút là 2 triệu đồng.
Vì đang vội nên anh cũng không lấy hóa đơn, không xem lại số tiền mình vừa rút. Khi đem số tiền đó ra sử dụng thì anh phát hiện 1 trong 4 tờ tiền 500 nghìn mà mình vừa rút bị rách.
“Khi ấy là khoảng 19h, vì có việc vội nên tôi cứ thế cầm tiền chứ không kiểm đếm. Đến lúc vào đổ xăng mới thấy 1 tờ 500 nghìn bị rách ở giữa.
Sáng ngày 20/5, tôi có điện thoại hỏi bên chăm sóc khách hàng của Vietcombank thì nhận được câu trả lời rằng, phải có biên lai rút tiền thì họ sẽ đổi trả lại tờ tiền rách đó cho tôi mà không mất phí. Nhưng khi rút tiền tôi lại không in hóa đơn nên giờ có muốn đổi lại cũng khó.
Việc cây ATM của Vietcombank nhả ra tờ tiền rách làm tôi rất bực mình. Tiền mệnh giá nhỏ đã không chấp nhận được, đây mệnh giá tiền lại lớn, đi tiêu ở đâu cũng bị từ chối”, anh Nguyên bức xúc cho biết.
Anh Nguyên cho biết thêm: “Vì thấy cây ATM của Vietcombank rất nhiều nên tôi định chuyển sang dùng thẻ rút tiền của Vietcombank, nhưng tình hình này có lẽ “cạch” thôi”.
Giống như anh Nguyên, anh Phạm Đức Lập cũng đăng trên facebook của mình phàn nàn rằng: “Cảm ơn các bạn Vietcombank nhiều lắm. Các bạn thường xuyên nhắc nhở mình rằng, cuộc đời không bao giờ hoàn hảo, giống những tờ tiền mệnh giá 500k rút ra từ ATM thường xuyên mất góc, rách ngang như vầy!”.
Trên một số trang mạng xã hội: Webtretho, hocban… cũng có những dòng topic “kể tội” cây ATM của Vietcombank: “Mình vốn dùng thẻ ATM của VCB từ những ngày mới đi làm đến giờ. Rất trung thành và ko muốn thay đổi thẻ ATM của NH khác. Nhưng dạo này mình rất bực mình vì trong 2 tháng liên tiếp mình rút phải tiền rách - đã dán keo trong nhưng rất thô nhìn (hoặc sờ tay) vào có thể biết ngay! Không hiểu NH này quản lý kiểu gì mà để tờ Polyme 100k rách như vậy vào máy ATM phục vụ cho khách hàng.
Mình rút số tiền khoảng 1-2tr/1 lần nên ko nhận biết được ngay mà về đến nhà hoặc khi lấy ra dùng mới thấy.
Tờ tiền rách tồi tệ thì mình không thể xài được, vì ko ai nhận thanh toán bằng tờ tiền rách như thế bao giờ. Vậy mà NH này lại đưa vào máy cho khách hàng của mình rút ra sử dụng!
Đã 2 tháng nay mình gặp 3 tờ, mặc dù trước đây trường hợp này rất ít khi xảy ra (mỗi năm khoảng 1-2 lần và bị rách tương đối ít). Mình đổi cho ông anh đem đi tiêu nhưng cũng không được. Tờ rách nhiều thì ôi thôi, ko biết phải làm gì với nó…”.
Hay như một bạn đọc phản ánh: “Dạo trước mình rút 10 triệu từ ATM của VCB ở 24T2 Trung Hòa Nhân Chính. Đem ngay ra Techcombank gửi thì em thu ngân phát hiện ra 1 tờ 50.000 giả. Em lập biên bản và chụp lại tờ tiền cho mình mang ra VCB.
Mình mới chỉ gọi điện cho bộ phận chăm sóc khách hàng, em bé ở đấy nói rằng bọn em cũng chưa gặp tình huống này bao giờ, mà về nguyên tắc thì khó có thể xảy ra vì phải kiểm tiền 3 vòng bằng tay, rồi 1 lần bằng máy trước khi đưa vào ATM.
Nhưng vì việc này cũng nghiêm trọng nên boss (sếp - PV) đồng ý gặp chị để giải quyết. Mình cũng chưa lên gặp được vì chưa có thời gian.
50 nghìn không phải là to, bỏ thời gian với tiền xăng ra lên đó có lấy lại được thì cũng chẳng bõ, mà cũng chưa chắc lấy lại được vì chẳng có gì chứng minh cái tờ ấy là tờ mình rút ATM ra. Nhưng vấn đề là ở chỗ: Lỗi nằm ở công đoạn nào? Xác suất xảy ra là bao nhiêu? Nếu nó xảy ra với 1 tờ thì nó cũng có thể xảy ra với nhiều tờ khác? Điều này làm cho khách hàng lo ngại về hệ thống ATM của VCB, hoặc hoạt động kiểm tiền nói chung. Mình chưa biết liệu họ sẽ giải thích như thế nào, nhưng thông tin cho các mẹ biết (để mà biết thôi nhỉ? Vì nếu các mẹ có cẩn thận đi chăng nữa, cũng chẳng phòng ngừa được rủi ro). Tiền rách từ ATM thì mình bị nhiều rồi, coi như mất phí đổi tiền, nhưng tiền giả thì quả thật là...”.
Vietcombank nói gì?
Về mặt nguyên tắc, các ngân hàng phải đảm bảo rằng tiền nạp vào máy ATM để đưa ra cho khách hàng là tiền đủ tiêu chuẩn lưu thông. Thông thường, tiền trong các NH phải trải qua rất nhiều khâu kiểm đếm, thậm chí ngân hàng còn đầu tư cả máy chuyên dùng để kịp thời phát hiện và loại bỏ các tờ tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông.
Một nhân viên Chăm sóc khách hàng của Vietcombank cho biết: “Nếu khách hàng không may rút tiền tại cây rát tiền của Vietcombank thì có thể đem biên lai rút tiền và tờ tiền đó đến các chi nhánh ngân hàng của Vietcombank. Việc giải quyết với trường hợp này khá linh động.
Nếu xác định đó đúng là tờ tiền bị rách kia là tiền rút ra từ cây ATM của Vietcombank thì chúng tôi sẵn sàng đổi lại cho khách hàng tờ tiền khác mà không thu phí. Còn trường hợp xác định không phải tiền của mình, ví dụ trường hợp tờ tiền bị biến dạng do sức nóng hoặc bị nát... không thể lọt qua khâu kiểm đếm, khi đó NH sẽ thu phí”.
Việc rút phải tiền rách liên tục khiến nhiều khách hàng không hài lòng về Vietcombank, vì vậy rất hi vọng phía ngân hàng có phương án hợp lí để khắc phục tình trạng trên.
