Vẫn biết rằng, bán hàng là 1 trong những nghề làm dâu trăm họ, khó mà chiều lòng được tất cả. Nhưng những người bán vẫn phải cố gắng tỏ ra là "Hoa hậu thân thiện" để nhẹ nhàng với khách nhất có thể trong mọi tình huống.
Mới đây, trên mạng xã hội lan truyền đoạn tin nhắn giữa người mua và chủ shop. Nhưng hả hê nhất là lời đáp trả nhẹ nhàng, đầy khôn khéo của chủ shop trước những yêu cầu có phần vô lý của người mua.
Cụ thể, khách hàng này mua 2 sản phẩm nên nghĩ là nhiều, cứ kì kèo tiền ship. Thậm chí khi biết quy định của shop là 5 sản phẩm mới được freeship thì đưa ra giải pháp 50/50, tức là mình chịu 50%, shop chịu 50% vì lý do ở xa. Thế nhưng, shop cũng không vừa, đáp trả 1 câu rất nhẹ nhàng lại khiến khách hàng này bị đuối lý: "Vậy để shop tăng tiền quần lên rồi freeship cho bạn cũng được ạ".
Sau khi được đăng tải, tình huống này đã thu hút sự chú ý của đông đảo mọi người. Đa phần đều thích thú với cách đáp trả lịch sự mà khôn ngoan của shop:
- Gì chứ, freeship chỉ là chuyện nhỏ thôi.
- Ha ha, chất đấy!
- Ngắn gọn là nói trọn nỗi lòng, khách cũng câm nín nhé!
- Người ta đổ nước lã vào chạy đi ship cho mấy bà hả? Mà nước lã giờ cũng phải đóng tiền mới có nước, giờ chỉ có nước sông là free thôi.
Bên cạnh đó, nhiều người cũng bán hàng online, lập tức vào kể khổ:
- Cách 13km, ship 20k khách chê đắt. Tui rep: "Chị qua nhà lấy, em bớt 20k". Khách câm nín luôn.
- À mình tự bán và tự ship, nhà khách cách mình 3km, mình ship 5k lại bảo: "Không freeship hả, mua hoài mà". Nửa năm, 1 năm mới mua 1 lần mà hẳn là quài.
- Nghệ thuật bán hàng là cộng cả tiền ship vào luôn đi xong freeship cho khách thích. Tâm lý khách có thể bỏ 1 - 2 triệu mua đồ nhưng 30 - 50k tiền ship cũng tiếc nên cứ cộng vào cho xong. Như vậy khách cũng hiểu là trong đó có tiền ship cả rồi chứ nhưng vẫn vui vẻ.
- Khách tui mà hỏi sao không được freeship, tui toàn bảo khách qua tận nơi mà lấy. Chứ ai rảnh đi ship không công đâu. Rồi còn có người kêu lãi nhiều rồi, freeship cho chị đi. Trời đất, trừ đầu trừ cuối chắc lãi được 30k, nhiều nhặn gì không biết. Khách nào kì kèo ship tui không reply nữa luôn. Kệ, mệt mỏi!
Rõ ràng, muốn được giao hàng tận nơi mà chẳng phải lao ra ngoài đường mưa nắng, khói bụi thì khách phải chấp nhận mất tiền ship thôi. Cứ kì kèo dăm ba đồng đừng trách có ngày bị shop... phũ!