Theo CNA, nữ bệnh nhân này đã tới Bệnh viện Gia Nghĩa để khám và nhổ răng sâu. Sau khi nha sĩ kiểm tra, cô được sắp xếp khám tiền phẫu thuật (lấy máu, chụp X-quang, điện tâm đồ), đánh giá và giải thích rủi ro.
Đến ngày 4/11, cô được tiến hành gây mê toàn thân và nhổ cùng lúc 20 chiếc răng sâu. Hậu phẫu, cô được đưa tới phòng hồi sức để theo dõi tiếp trong 2 giờ. Bệnh nhân được đo huyết áp, oxy máu và mọi chỉ số đều tốt nên được chỉ định xuất viện.
Tuy nhiên, cô hôn mê vào ngày hôm sau và lập tức được gia đình đưa đến một bệnh viện khác để cấp cứu. Sau 9 ngày, bệnh nhân được bác sĩ chẩn đoán chết não. Gia đình cô đã phải miễn cưỡng đồng ý rút ống nội khí quản cho bệnh nhân xấu số này vào ngày 13/11. Bệnh viện đã cấp giấy chứng tử và ghi nguyên nhân là viêm phổi.
Sau sự việc đau lòng, gia đình nữ bệnh nhân đã liên hệ bệnh viện và đặt câu hỏi vì sao bác sĩ chỉ định nhổ 20 chiếc răng cùng lúc nhưng lại không được nằm nội trú để theo dõi. Phía bệnh viên nơi thực hiện ca nhổ răng thì cho rằng trường hợp nào nhổ răng cũng không cần nằm viện. Họ nghi ngờ rằng cô đã bị nhiễm trùng sau phẫu thuật, dẫn đến tử vong và do đó đã báo cảnh sát để điều tra làm rõ vụ việc.