Theo CNBC, các lãnh đạo của Google hiểu rằng, công cụ trí tuệ nhân tạo mới của công ty mang tên Bard không phải lúc nào cũng chính xác trong việc trả lời các câu hỏi của người dùng. Và trách nhiệm của việc này một phần thuộc về các nhân viên của Google trong việc "sửa" những câu trả lời đó.
Để chấn chỉnh việc này, ông Prabhakar Raghavan, Phó Chủ tịch phụ trách tìm kiếm của Google, đã yêu cầu các nhân viên giúp công ty đảm bảo rằng Bard - đối thủ cạnh tranh ChatGPT – đưa ra những được câu trả lời đúng.
CNBC dẫn email này trong đó có đưa ra những hướng dẫn cụ thể về cách AI "nên và không nên" trong các phản hồi với người dùng.
Các nhân viên được khuyến khích viết lại câu trả lời về các chủ đề mà họ hiểu rõ.
"Bard học tốt nhất qua ví dụ, vì vậy việc dành thời gian để viết lại phản hồi một cách cẩn thận sẽ giúp chúng ta cải thiện Bard một cách lâu dài", email viết.
"Đây là công nghệ thú vị nhưng vẫn còn mới mẻ. Chúng ta có trách nhiệm phải làm cho đúng. Việc bạn tham gia sẽ giúp đẩy nhanh quá trình đào tạo và kiểm tra khả năng chịu tải của nó (Bard). Chưa kể, việc dùng thử Bard thực sự khá thú vị!’, email viết thêm.
Ông Pichai yêu cầu nhân viên dành từ hai đến bốn giờ cho Bard
Trước đó, Giám đốc điều hành Sundar Pichai cũng đã yêu cầu nhân viên dành từ hai đến bốn giờ cho Bard, đồng thời thừa nhận rằng "đây sẽ là một hành trình dài cho tất cả mọi người, trên tất cả các lĩnh vực."
Google đã thông tin về công cụ AI mới Bard vào tuần trước, nhưng thông tin sai trong clip ra mắt đã đẩy giá cổ phiếu giảm gần 9%.
Cụ thể, Alphabet, công ty mẹ của Google đã đăng một đoạn video ngắn về hoạt động của Bard trên Twitter, hứa hẹn rằng nó sẽ giúp đơn giản hóa các chủ đề phức tạp. Nhưng thay vào đó, Bard lại đưa ra một câu trả lời không chính xác.
Lỗi của Bard
Trong video quảng cáo, Bard nhận được câu hỏi: "Tôi có thể kể cho đứa con 9 tuổi của mình nghe về những khám phá mới nào từ Kính viễn vọng Không gian James Webb (JWST)?". Bard đưa ra một số câu trả lời, trong đó có một câu gợi ý rằng JWST đã được sử dụng để chụp những bức ảnh đầu tiên về một hành tinh bên ngoài hệ Mặt Trời, hay còn gọi là các ngoại hành tinh.
Tuy nhiên, theo xác nhận của Cơ quan Hàng không và Vũ trụ Mỹ (NASA), những bức ảnh đầu tiên về các ngoại hành tinh được chụp bởi Kính viễn vọng VLT của Đài thiên văn Nam châu Âu vào năm 2004.
Lỗi này khiế cổ phiếu của Alphabet đã có lúc giảm tới 9% phiên giao dịch. Kết thúc phiên 8/2, mã cổ phiếu này đã thu hẹp phần nào mức lỗ xuống còn 7,68% (8,27 USD) và khép phiên ở mức 99,37 USD/cổ phiếu.
Các nhân viên của Google, sau đó đã chỉ trích ban lãnh đạo trên diễn đàn nội bộ, gọi sự kiện ra mắt BARD là "vội vàng", "thất bại" và "thiển cận một cách hài hước".
"Việc vội vàng đưa Bard thị trường trong cơn hoảng loạn đã chứng thực nỗi sợ hãi của công ty", trích 1 bài đăng trên diễn đàn.
Để cố gắng sửa chữa những sai lầm của AI, ban lãnh đạo của Google đang cố gắng dựa vào kiến thức của con người. Trong email nội bộ, Google chỉ ra những điều cần xem xét "trước khi dạy Bard".
Theo đó, Google hướng dẫn nhân viên giữ câu trả lời "lịch sự, bình thường và dễ tiếp cận". Emal cũng nhấn mạnh, nên "ở ngôi thứ nhất" và duy trì "giọng điệu trung lập, không chủ kiến" trong các câu trả lời.
Bard đang cố bắt kịp đối thủ là ChatGPT
Đối với những điều không nên làm, nhân viên được yêu cầu không được rập khuôn và "tránh đưa ra các giả định dựa trên chủng tộc, quốc tịch, giới tính, tuổi tác, tôn giáo, khuynh hướng tình dục, hệ tư tưởng chính trị, địa điểm hoặc các danh mục tương tự."
Ngoài ra, "không mô tả Bard như một con người, ngụ ý cảm xúc hoặc tuyên bố có những trải nghiệm giống con người".
Google cũng cho biết "hãy giữ an toàn" và hướng dẫn nhân viên "không đồng ý" với các câu trả lời đưa ra "lời khuyên về pháp lý, y tế, tài chính" hoặc mang tính thù địch và lạm dụng.
Để khuyến khích mọi người trong công ty kiểm tra Bard và cung cấp phản hồi, ông Raghavan cho biết những người đóng góp sẽ kiếm được "huy hiệu Moma" – một phần thưởng xuất hiện trên hồ sơ nhân viên nội bộ. Ông cho biết Google sẽ mời 10 cộng tác viên viết lại hàng đầu từ tổ chức Knowledge and Information, tham gia cùng.
Khi CNBC liên hệ để xác nhận câu chuyện Google đã không có phản hồi.
Google đang cố gắng đuổi kịp OpenAI, một công ty khởi nghiệp được Microsoft rót khoản vốn khổng lồ 10 tỷ USD, sau khi công ty này giới thiệu phần mềm ChatGPT vào tháng 11/2022 và gây nhiều tiếng vang.
ChatGPT đã khiến người dùng kinh ngạc và trở thành tâm điểm chú ý tại Thung lũng Silicon, vì những câu trả lời được viết tốt và chính xác một cách đáng ngạc nhiên cho những câu hỏi đơn giản.