Người phụ nữ tên Seema Agarwal, cho biết cô đã chồng mua tặng chiếc điện thoại Galaxy S7 Edge của Samsung vào ngày 28/12/2016.
Và sau khi sử dụng một vài năm, vào cuối tháng 12/2019, cô thấy điện thoại của mình đột nhiên trở nên rất nóng. Vì vậy, do lo sợ nó gây mất an toàn, cô đã đem nó ra đặt trước hiện nhà rồi rời đi thật xa. Đúng như dự đoán đầy lo lắng trước đó, chiếc điện thoại thông minh đã bốc cháy ngay sau đó. Seema Agarwal tuyên bố rằng cô luôn sử dụng bộ sạc và cáp sạc gốc của Samsung.
Sau khi sự việc xảy ra, người phụ nữ này đã gọi cảnh sát. Sau đó hôm 29/12, chồng bà là Raman Kumar Agarwal đã mang chiếc điện thoại tới trung tâm dịch vụ của Samsung. Tuy nhiên tại đây, các nhân viên đã không tin câu chuyện ông kể và từ chối chịu mọi trách nhiệm pháp lý.
"Họ không sẵn lòng lắng nghe chúng tôi, cũng như giúp chúng tôi tiếp xúc với người có thẩm quyền cao hơn. Những gì họ thực sự làm là đẩy chúng tôi ra ngoài. Bảo hành đúng là đã hết, nhưng đó không phải là lý do họ bỏ mặc sự an toàn của khách hàng và việc chiếc điện thoại nổ tung là không thể chấp nhận được, ông chia sẻ.
Phản hồi từ Samsung với tuyên bố từ chối chịu trách nhiệm.
Sau khi thông tin về vụ việc lan rộng, phía Samsung cũng đã có động thái tích cực hơn, ghi nhận sự việc. Nhưng sau đó, phản hồi của họ lại trái ngược hoàn toàn. Đại diện công ty Samsung cho biết trong một văn bản phản hồi chính thức: "Theo điều tra, nguyên nhân gây cháy điện thoại/pin là do nguồn lửa/nhiệt từ bên ngoài đã làm hỏng điện thoại/pin."
Seema Agarwal và những người thân trong gia đình không chấp nhận tuyên bố này và có ý định kiện Samsung. bà cho biết kể từ sau vụ cháy, bà luôn cảm thấy bất an và từng nghĩ tới việc không bao giờ sử dụng điện thoại di động nữa.
Namrata, con gái của Seema Agarwal, cho biết mẹ mình là một người rất cẩn thận, luôn sử dụng của và dây sạc đi kèm theo máy. Chiếc điện thoại thậm chí chưa từng phải đem đi sửa chữa một lần nào.
Hình ảnh chiếc điện thoại Samsung Galaxy S7 Edge cháy năm 2018.
Đây không phải là lần đầu tiên một chiếc Samsung Galaxy S7 Edge gặp vấn đề nghiêm trọng. Vào tháng 9/2018, một thiết bị tương tự cũng đã bốc cháy sau khi treo và tự động tắt máy. Người dùng sau đó đã mang tới trung tâm bảo hành Samsung tại địa phương, nhưng gặp phản hồi tương tự vì thiết bị đã hết hạn bảo hành. Sau khi cố gắng liên lạc với nhà sản xuất thông qua các kênh truyền thông xã hội, người này cho biết anh nhận được một lời đề nghị là xóa hết mọi bài đăng trên mạng xã hội, đổi lấy việc nhận được một chiếc Galaxy S9 thay thế. Tuy nhiên anh từ chối. Cuối cùng, đại diện Samsung đã tiếp cận lại một lần nữa, đổi cho anh một chiếc Galaxy S9 mới và lần này không có điều kiện đi kèm.
Trước đó, các vụ cháy nổ điện thoại trước đây của Samsung chủ yếu liên quan đến các sản phẩm thuộc dòng Galaxy Note 7, chứ không phải là dòng Galaxy S7. Năm 2016, sau khi tìm hiểu được rằng nguyên nhân từ các vụ cháy nổ xuất phát từ lỗi liên quan đến pin của Note 7, nhà sản xuất Hàn Quốc đã đình chỉ việc sản xuất và tiến hành thu hồi sản phẩm này trên toàn cầu.
Tham khảo Gizchina