Những năm qua, hoạt động bán bảo hiểm đã phát triển nhanh chóng mang lại doanh thu không nhỏ cho các công ty. Tuy nhiên, việc triển khai còn nhiều bất cập, làm ảnh hưởng đến quyền lợi và suy giảm nghiêm trọng niềm tin của khách vào bảo hiểm. Trong đó, Bảo hiểm Nhân thọ với các dịch vụ đi kèm chưa tương xứng, đặc biệt là việc tư vấn mua bảo hiểm, hợp đồng không rõ ràng, mập mờ và nhiều bất cập.
Sau đại dịch COVID -19 nhiều người dân cần Bảo hiểm Nhân thọ hơn
Anh Minh, một người cha 35 tuổi, sau khi trải qua thời gian khó khăn vì đại dịch Covid-19, nhận thấy sự cần thiết của việc bảo vệ tương lai cho các con mình. Với mong muốn tìm hiểu và mua Bảo hiểm Nhân thọ để đảm bảo tài chính cho gia đình trong trường hợp xấu nhất, anh Minh bắt đầu tìm kiếm thông tin từ các công ty bảo hiểm.
Khi liên hệ với một công ty bảo hiểm lớn, anh Minh được một tư vấn viên gọi điện và giới thiệu về gói Bảo hiểm Nhân thọ với mức phí hợp lý. Tuy nhiên, khi tiến sâu vào thảo luận về các điều khoản, anh Minh cảm thấy tư vấn viên không chắc chắn. Các khái niệm như "quyền lợi bảo hiểm bổ sung", "điều khoản loại trừ" hay "chi phí quản lý hợp đồng" đều được nhắc đến một cách mập mờ, không có hướng dẫn cụ thể hoặc ví dụ minh họa rõ ràng. Dù đã hỏi nhiều lần, nhưng anh Minh vẫn chưa nắm rõ toàn bộ các quyền lợi và trách nhiệm của mình. Điều này khiến anh cảm thấy lo lắng và phân vân khi đứng trước quyết định mua bảo hiểm.
Kết qua gần 3 tháng theo đuổi, Anh Minh nhận ra mình không hiểu rõ về sản phẩm, anh đã quyết định tạm dừng việc ký hợp đồng với công ty bảo hiểm ban đầu nhưng nỗi lo về trách nhiệm tài chính gia đình khiến anh luôn canh cánh không yên trong lòng.
Mập mờ từ khâu tư vấn đến từng điều khoản hợp đồng
Không chỉ riêng anh Minh, nhiều người khác cũng rơi vào tình trạng tương tự khi đối mặt với những mập mờ trong tư vấn và điều khoản hợp đồng bảo hiểm. Có ba điểm chính mà người tiêu dùng thường gặp phải:
Thứ nhất, tư vấn viên thiếu trình độ và đạo đức nghề nghiệp. Nhiều tư vấn viên bảo hiểm chưa có đủ kiến thức và kỹ năng để giải thích rõ ràng cho khách hàng về sản phẩm họ đang bán. Điều này dẫn đến việc khách hàng không hiểu rõ về quyền lợi và nghĩa vụ khi mua bảo hiểm. Hơn nữa, do sức ép doanh số, một số tư vấn viên có thể đưa ra thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ tạo ra một thị trường Bảo hiểm Nhân thọ hoạt động kém lành mạnh.
Thứ hai, hợp đồng bảo hiểm phức tạp và dài dòng. Các hợp đồng bảo hiểm thường kéo dài hàng trăm trang với nhiều thuật ngữ chuyên ngành. Điều này khiến họ dễ bị lạc vào "mê cung" của những điều khoản loại trừ và trách nhiệm bổ sung. Khách hàng không có thời gian và kiến thức để hiểu hết các điều khoản, dễ dẫn đến việc ký kết mà không nắm rõ những gì mình đang tham gia.
Thứ ba, mập mờ trong quá trình bán Bảo hiểm Nhân thọ. Gần đây, vụ việc một diễn viên chia sẻ trên mạng xã hội về nguy cơ mất hơn 2 tỷ đồng tiền Bảo hiểm Nhân thọ vì không đọc kỹ hợp đồng đã gây chấn động dư luận. Sự việc này khiến nhiều người lo ngại về tính minh bạch của các hợp đồng bảo hiểm và quy trình tư vấn. Đó là minh chứng cho việc không phải ai cũng đủ hiểu biết khi ký kết các hợp đồng phức tạp như Bảo hiểm Nhân thọ.
Người dân phải làm gì khi có nhu cầu mua Bảo hiểm Nhân thọ?
Để tránh rơi vào tình trạng bị mập mờ thông tin và đảm bảo quyền lợi khi mua Bảo hiểm Nhân thọ, người dân cần lưu ý các điều sau:
Tham khảo ý kiến từ nhiều bên: Không nên chỉ dừng lại ở việc nghe tư vấn từ một công ty bảo hiểm duy nhất. Hãy tham khảo nhiều nguồn thông tin khác nhau, so sánh các gói bảo hiểm của các công ty khác nhau để có cái nhìn toàn diện và chính xác hơn.
Yêu cầu giải thích chi tiết: Đừng ngại hỏi kỹ về các quyền lợi, điều khoản, và trách nhiệm mà bạn sẽ phải tuân thủ khi tham gia bảo hiểm. Nếu cảm thấy thông tin chưa đủ rõ ràng, hãy yêu cầu tư vấn viên giải thích thêm hoặc đưa ra ví dụ minh họa cụ thể.
Đọc kỹ hợp đồng trước khi ký: Đọc kỹ từng điều khoản trong hợp đồng và hiểu rõ về các trách nhiệm và quyền lợi của mình. Nếu cần, bạn có thể nhờ đến sự trợ giúp của luật sư hoặc chuyên gia bảo hiểm độc lập để giải thích các điều khoản phức tạp.
Nhờ sự tư vấn từ chuyên gia độc lập: Để đảm bảo bạn không bị rơi vào bẫy thông tin mập mờ, hãy nhờ đến sự tư vấn của các chuyên gia tài chính hoặc bảo hiểm độc lập. Họ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các quyền lợi và rủi ro khi tham gia bảo hiểm.
Tìm hiểu thông tin trên các nền tảng đánh giá: Hiện nay có nhiều nền tảng và diễn đàn trực tuyến nơi người dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm và đánh giá về các sản phẩm bảo hiểm. Hãy tận dụng các nguồn thông tin này để có cái nhìn khách quan và thực tế hơn.
Bảo hiểm Nhân thọ là một công cụ tài chính quan trọng giúp bảo vệ tương lai của gia đình, đặc biệt trong bối cảnh sau đại dịch COVID-19. Tuy nhiên, để tránh rơi vào tình trạng không rõ ràng về quyền lợi và trách nhiệm, người tiêu dùng cần phải thận trọng trong quá trình tìm hiểu, ký kết hợp đồng bảo hiểm. Sự minh bạch trong tư vấn và hợp đồng là yếu tố quyết định giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm khi tham gia bảo hiểm.
