Sự việc xảy ra vào ngày 30/11/2015. Ngay sau đó, ông Dương đã gọi điện phản ánh vụ việc đến nhà máy sản xuất.
Phía nhà máy đã cử 3 nhân viên liên hệ với ông Dương để xác minh sự việc. Tuy nhiên, ông Dương sợ bằng chứng bị hủy nên đã từ chối gặp mặt với nhân viên của nhà máy.
Sau đó, ông Dương đến văn phòng công chứng với mong muốn sự việc được chứng thực.
Phía nhà máy bày tỏ hy vọng có thể bồi thường 3.000 nhân dân tệ (hơn 10 triệu đồng) nhưng ông Dương đã từ chối. Ngày 11/12/2015, ông Dương đã gửi đơn kiện đến Hiệp hội người tiêu dùng địa phương.
Lực lượng chức năng đã tiến hành kiểm tra dây chuyền sản xuất của công ty trách nhiệm hữu hạn thực phẩm Tianxian Baobao ở tỉnh Phúc Kiến. Kết quả cho thấy các khâu trong dây chuyền sản xuất thạch không xuất hiện bất kỳ vấn đề gì bất thường.
Ông Dương cho biết ông không chấp nhận kết quả này và yêu cầu nhà sản xuất phải bồi thường 1 triệu nhân dân tệ (gần 3,4 tỷ đồng) và sẽ dùng số tiền này để làm từ thiện.
Ngày 30/1, phía nhà sản xuất cho biết do họ chưa thể kiểm chứng sản phẩm mà ông Dương nói có xuất hiện nhện hay không? Nếu đúng như vậy, nhà máy sẽ bồi thường 3.000 nhân dân tệ, mức bồi thường cao nhất, cho ông Dương.
Ngoài ra, nhà sản xuất cho rằng việc yêu cầu bồi thường 1 triệu nhân dân tệ của ông Dương là biểu hiện của hành vi tống tiền và họ đã liên hệ cảnh sát để điều tra vụ việc.
