Hiện nay, nhờ có sự phát triển của công nghệ hiện đại, việc đặt vé máy bay hay những căn phòng khách sạn cho chuyến du lịch hay công tác, chỉ bằng một nút chạm, trở nên vô cùng dễ dàng.
Tuy nhiên chính những sự tiện lợi đó đôi khi lại đem lại những tình huống dở khóc dở cười. Câu chuyện của một người đàn ông Mỹ, được chia sẻ trên mạng xã hội Twitter là một ví dụ.
Cụ thể, người đàn ông tên David Holtz, là một giáo sư tại Đại học California, Mỹ. Khi có chuyến đi nghỉ dưỡng tại London, Anh, Holtz quyết định không thông qua các bên dịch vụ, mà tự mình thực hiện các thao tác từ đặt vé máy bay cho đến đặt phòng khách sạn.
Về đặt vé máy bay, người đàn ông đặt qua trang web của hãng bay, còn về khách sạn, anh đặt qua Airbnb - một nền tảng "quen mặt" với những tín đồ du lịch. Holtz đã vô cùng vui mừng và háo hức chờ tới chuyến đi, khi anh đã hoàn tất việc đặt chỗ các dịch vụ cần thiết.
Airbnb - một nền tảng quen thuộc dành cho việc đặt phòng nghỉ, khách sạn (Ảnh minh họa)
Tuy nhiên, mọi thứ lại không được như anh mong muốn. Chuyến bay không gặp vấn đề gì, mà vấn đề phát sinh từ căn phòng khách sạn kia. Khi đến nơi, Holtz sững người bởi thiết kế thực sự của căn phòng. Nó không hề lung linh như những gì anh thấy trên hình ảnh trên mạng mà cơ bản chỉ là một không gian vô cùng chật chội.
Nó được mô tả chỉ đơn thuần có đúng một chiếc giường, bên cạnh đó là phòng tắm và khu vực bồn cầu ngay sát với giường ngủ. Khu vực ngủ với khu vực vệ sinh cá nhân chỉ được ngăn cách với nhau bằng một lớp kính mỏng. Phía cuối giường còn là bồn rửa mặt và một buồng tắm đứng.
Chia sẻ với New York Post, Holtz nói rằng ban đầu khi đặt phòng trên Airbnb, anh thấy căn phòng cũng không hề có một đánh giá nào. Mặc dù thấy có đôi chút kỳ lạ, nhưng anh vẫn quyết định đặt bởi nghĩ đây là một căn phòng có phòng tắm đẹp.
Căn phòng thực sự của nam du khách, tất cả gói gọn trong một không gian chật chội (Ảnh Aboluowang)
Nam khách hàng đã vô cùng sốc và quyết định gửi đơn khiếu nại lên Airbnb. Trước đó, anh đã thử liên hệ nhiều lần với bộ phận chăm sóc khách hàng nhưng đều không được phản hồi hoặc những câu trả lời với nội dung, họ sẽ kiểm tra thông tin về nơi lưu trú sau.
Trên thực tế, không chỉ Airbnb, mà nhiều nền tảng đặt phòng khách sạn khác như Booking, Traveloka hay Agoda luôn nhắc nhở khách hàng của mình một bước quan trọng trước khi quyết định đặt phòng và thanh toán tiền. Đó là khách hàng nên kiểm tra và xem kỹ toàn bộ phần ảnh, mô tả và đánh giá về khách sạn, khu lưu trú đó.
Đây đều là những thông tin quan trọng, giúp khách hàng có thể đánh giá tổng quát ban đầu cơ sở lưu trú mình sẽ đặt, đặc biệt là thông tin về các đánh giá từ khách hàng.
Khi đặt phòng trên bất kỳ nền tảng nào, du khách cũng nên kiểm tra kỹ các thông tin từ miêu tả, hình ảnh thực tế cho đến các đánh giá từ các khách hàng trước đó (Ảnh minh họa)
Bởi những lời đánh giá, chấm sao trước chính là những lời nhận xét thẳng thắn và chân thực nhất về khách sạn đó. Du khách từ đó có thể hiểu được chất lượng thực sự của khách sạn mình sắp tới. Có những đánh giá đi kèm cả ảnh, video thì càng tốt.
Trên thực tế, có nhiều khách sạn tự đăng hình có vẻ rất lung linh, nhưng khi khách hàng tự trải nghiệm lại không được như vậy, hoặc chất lượng phục vụ có vấn đề. Và ngược lại, một số khách sạn tuy hình ảnh không quá đẹp nhưng lại được đánh giá cao bởi chất lượng phục vụ và các tiện ích.
Với những căn phòng không có, hoặc ít đánh giá từ các vị khách trước, tốt hơn hết hãy tìm hiểu thêm các đánh giá trên các nền tảng khác như các trang mạng xã hội hoặc hỏi ý kiến từ bạn bè, người thân để có đưa ra được quyết định chính xác nhất.
Việc khảo sát các đánh giá từ các khách hàng trước đó là rất quan trọng (Ảnh minh họa)
Những lưu ý khi đặt phòng khách sạn, khu lưu trú trực tuyến
Dưới đây cũng là một số lưu ý khác khi du khách đặt phòng khách sạn, khu lưu trú trực tuyến qua mạng, được các chuyên gia và những người có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này đưa ra. Việc đặt được căn phòng như ý, hợp lý sẽ góp phần lớn để chuyến đi trở nên trọn vẹn hơn.
1. So sánh giá phòng các khách sạn
Một khách sạn có thể được đăng tải trên nhiều nền tảng khác nhau để tiếp cận được với càng nhiều khách hàng càng tốt. Và sẽ không có gì lạ nếu như giá của nó trên các nền tảng là khác nhau.
Vì vậy để đặt được phòng với mức giá tốt nhất, du khách có thể tìm kiếm trên nhiều tảng cùng tên một khách sạn đó để so sánh giá, cũng như xem xét có được áp dụng ưu đãi nào hay không. Tuy nhiên nên đảm bảo rằng nên tảng du khách đang kiểm tra là một nền tảng uy tín. Bởi rất nhiều nền tảng "lậu" cũng sẽ được lập ra, đưa ra một mức giá siêu rẻ để đánh lừa du khách.
Việc so sánh giá khách sạn trên nhiều nền tảng cũng rất cần thiết (Ảnh minh họa)
2. Đặt phòng khách sạn từ sớm
Du khách không nên chủ quan đặt phòng khách sạn sát ngày khởi hành. Bởi lúc này giá phòng có thể đắt hơn hoặc du khách không thể lựa chọn phòng theo đúng mong muốn. Đặc biệt là vào những dịp cuối tuần hoặc lễ Tết, vấn đề này sẽ nghiêm trọng hơn rất nhiều.
Thời gian lý tưởng để đặt phòng khách sạn trước dao động trong khoảng 30 - 45 ngày trước chuyến đi. Nếu đặt phòng cho chuyến đi gia đình hoặc đoàn nhiều người như lớp học, công ty, thời gian này còn có thể sớm hơn nữa.
Nếu có điều kiện, hãy chủ động đặt phòng khách sạn càng sớm càng tốt so với thời gian khởi hành chuyến đi (Ảnh minh họa)
3. Hỏi thêm thông tin về các dịch vụ đi kèm hoặc không đi kèm
Trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến, đa phần mọi thông tin bao gồm dịch vụ đi kèm của khách sạn cũng sẽ được công bố. Tuy nhiên để đảm bảo chắc chắn nắm rõ tất cả mọi thứ, du khách có thể kiểm tra lại các thông tin này một lần nữa với bộ phận chăm sóc khách hàng của khách sạn. Bên cạnh các dịch vụ đi kèm, hãy hỏi thêm cả những dịch vụ không đi kèm khác để tránh rủi ro.
Ví dụ như khách sạn có cho đem thú cưng không, có phụ phí khi check-in (nhận phòng) sớm, check-out (trả phòng) muộn không, thời gian hủy phòng không mất phí là bao giờ...
Với những du khách không thật sự am hiểu hoặc không tự tin về các bước đặt phòng nghỉ hoặc vé máy bay trực tuyến, tốt hơn hết hãy tìm đến sự giúp đỡ của một đơn vị công ty lữ hành, du lịch.