Trong lá thư của mình, Tim Cook đã gửi lời xin lỗi chân thành tới khách hàng và hứa sẽ sửa chương trình bằng các phương thức tích cực nhất. Lời xin lỗi từ phía Apple là một điều hiếm hoi nhưng cũng không ít lần họ đã phải muối mặt, trong đó phải kể đến vấn đề liên quan tới ăngten của iPhone 4 hai năm trước.
Lần này, Apple buộc phải giải quyết vấn đề một cách công khai. Bên cạnh đó, việc ứng dụng bản đồ của Apple bị lỗi đã vô tình trao thêm cơ hội các đối thủ như Motorola Mobility và làm công ty này trở thành tâm điểm của những lời chỉ trích
Tim Cook bên tân binh iPhone 5Cook cũng đưa ra những biện pháp thay thế như ứng dụng bản đồ Bing, MapQuest hay Waze hoặc sử dụng website của Google hay Nokia trong khi công ty tiến hành khắc phục lỗi trên ứng dụng của họ.
Chia tay với Google Maps kể từ hệ điều hành iOS 6 và buộc người dùng phải sử dụng ứng dụng bản đồ cài sẵn, Apple hẳn không ngờ rằng tới nay họ phải nhận quá nhiều than phiền về lỗi kém chi tiết, méo hình và chỉ sai đường của ứng dụng bản đồ mà họ tự phát triển đến vậy.
Dưới đây là nguyên văn lá thư xin lỗi của Tim Cook:
“Gửi tới khách hàng của chúng tôi,
Tại Apple, chúng tôi luôn phấn đấu để sáng tạo ra những sản phẩm mang lại trải nghiệm tốt nhất tới khách hàng. Với sự ra đời của ứng dụng bản đồ tuần trước, chúng tôi cảm thấy cam kết đó chưa được thực hiện tốt.
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì đã khiến quý khách hàng thất vọng và đang cố gắng hết sức để khắc phục lỗi đó.Ứng dụng bản đồ đã được chúng tôi phát triển từ phiên bản đầu tiên của iOS. Thời gian trôi qua, chúng tôi muốn mang tới cho khách hàng ứng dụng chất lượng cao hơn nữa với các tính năng như chỉ đường, tích hợp giọng nói, flyover và bản đồ vector.
Để làm được điều này, chúng tôi phải tạo lại từ đầu phiên bản mới cho ứng dụng bản đồ Có tới hơn 100 thiết bị iOS đang sử dụng ứng dụng Maps mới từ Apple và sẽ còn gia tăng mỗi ngày. Trong vòng hơn 1 tuần, người dùng iOS đã sử dụng ứng dụng bản đồ này để tìm kiếm gần nửa tỉ địa điểm. Khách hàng càng sử dụng ứng dụng này nhiều thì nó sẽ được tốt hơn, chúng tôi rất biết ơn khách hàng vì những phản hồi của họ.
Trong thời gian chúng tôi khắc phục sự cố, hy vọng bạn có thể thay thế bằng các ứng dụng bản đồ download từ App Store như Bing, MapQuest và Waze, hoặc sử dụng bản đồ của Google hay Nokia bằng cách truy cập website của họ và tạo một shortcut trên màn hình của bạn.
Mọi thứ chúng tôi làm tại Apple đều với mục tiêu biến sản phẩm của chúng tôi thành sản phẩm tốt nhất trên thế giới. Chúng tôi biết bạn mong mỏi điều đó và chúng tôi sẽ không ngừng làm việc cho tới khi ứng dụng bản đồ đạt tới chất lượng đỉnh cao.
Tim Cook
Apple CEO"