Kinh doanh ấy mà, trăm người bán, vạn người mua nên lắm lúc sản phẩm của mình không thể chiều chuộng được như ý muốn của tất cả mọi người.
Thậm chí, trong số tất thảy những vị khách hàng khó chiều khó chịu ấy, cũng có một số cá nhân hơi quá đà khi thẳng thắn chê bai bằng những ngôn từ đầy mỉa mai, chọc khuấy, khiến ai nấy làm nghề kinh doanh buôn bán cũng phải chạy dài.
Lắm lúc nghĩ: "Ngày nào cũng gặp 10 vị khách như này thì có nước dẹp tiệm".
Sự vụ vừa mới đây khiến mạng xã hội dậy sóng chính là một ví dụ điển hình. Chuyện là có một nữ khách hàng đặt mua được chiếc bánh bông lan siêu sốt với giá 65k (giá này là giá đã giảm 50% + phí ship).
Bánh tới tay, ăn thử, không ưng bụng, nữ khách hàng ấy liền lập tức gõ đôi dòng review chê bai thậm tệ trên một trang web chuyên về ẩm thực với nội dung:
"Cuối tháng hết tiền ăn bánh 'xịn' nên mình có đặt bánh bông lan trứng muối siêu sốt 100k của bạn này. Có code giảm giá 50% + phí ship là còn 65k.
Lúc nhận bánh thất vọng vì cốt bánh bị xẹp xuống như hình, phần trên bánh như kiểu bị bớt, cốt bánh ăn còn sạn sạn như kiểu bị lẫn vỏ trứng hay đánh chưa kỹ ấy.
Topping cũng chẳng đầy đặn, phô mai chua loét, ruốc mặn, sốt ăn tanh tanh, lờ lợ. Hay bạn khinh mình có code giảm giá nên chỉ giao cho mình bánh như thế thôi?
Nói chung lần sau có tiền ăn đúng hàng mình hay ăn chứ mình xin cạch bạn này ra ạ. Ăn được gần nửa phải vứt, phí cả mồm".
Vâng, cái chuyện review chê bai của khách hàng trong ngành kinh doanh ẩm thực có lẽ không còn là chuyện xa lạ gì.
Khẩu vị mà, 9 người, 10 ý. Thế nhưng, nếu chê với tâm thế góp để giúp chủ kinh doanh nâng cao hơn chất lượng món ăn của mình thì chẳng ai ý kiến làm gì.
Đằng này, cô nàng mua bánh bên trên dường như đã hơi thẳng thắn quá, thậm chí là có một chút gì đó "thể hiện" qua hàng loạt câu nói: "Cuối tháng hết tiền ăn bánh 'xịn' nên mình có đặt bánh bông lan trứng muối", "bạn khinh mình có code giảm giá nên chỉ giao cho mình bánh như thế thôi?", "ăn phí cả mồm"?
Tất nhiên, nhận thấy lời review gai người như vậy, nên có một cô gái khác, được cho là chủ kinh doanh của mặt hàng bánh bông lan kia, đã không ngại ngần nể nang gì nữa.
Cô gái đã bình luận thẳng dưới bài review chê thậm chê tệ bánh nhà mình bằng ngôn ngữ và thái độ đúng như những gì vị nữ khách hàng khó tính đã bày tỏ.
Đôi bên lời qua tiếng lại, cuối cùng, nữ khách hàng trên vẫn ấm ức vì cho rằng mình nói chẳng có gì sai liền chụp lại ảnh màn hình, tiếp tục mang câu chuyện về chiếc bánh bông lan siêu sốt và thái độ "trả treo" của người bán, đăng đàn trong một hội nhóm chuyên review thức ăn rất lớn trên mạng xã hội để "méc" cộng đồng 500 anh chị em.
Đáng tiếc, do hành vi sai lè mà vẫn nhè ra "ăn vạ", bài viết này ngay sau khi đăng đàn ít lâu đã gom về hàng tấn gạch đá từ cộng đồng review thức ăn có tâm.
Ai ai cũng ra sức mắng mỏ cô nàng, nào là "review thế này có ngày bị tát vỡ alo", "review thế này không bị chửi hơi phí", "không thích cũng đừng review độc ác vùi dập như thế", cho đến "khá khen cho cái câu hết tiền ăn bánh xịn", "phí mồm là phí như nào? Phí mồm mà cũng ăn hết nửa cái, không phí là ăn luôn cái hộp?",...
Bên cạnh đó, cũng có một số ít đứng ra bênh vực cho vị nữ khách hàng trên. Nickname Quỳnh Nga là một trong số đó, nói: "Giờ ở đâu cũng có fan cuồng à, bán hàng cũng có fan luôn?
Mồm người ta ăn chua thì người ta bảo chua, tanh thì bảo tanh, thế mà cũng có đứa nhảy vào bắt bẻ. Xong giờ chê cũng phải lựa lời nói cơ à.
Bức xúc cũng không được bức xúc nữa. Tui thấy bạn thớt có chửi bậy câu nào, ăn nói chua ngoa tí thôi mà".
Tuy nhiên, do bên ném đá quá nghiêng về phần thắng, chiếm đại đa số tất thảy các bình luận bên dưới bài viết nên vị nữ khách hàng nhân vật chính đã cuống cuồng lên tiếng đính chính, gửi lời xin lỗi và nhanh tay xóa đi bài viết của mình. Cụ thể, cô nàng ấy đã nói:
"Mình muốn làm rõ một số cái ạ. Mình biết là mình viết review trong lúc bực mình nên lời lẽ có tiêu cực và gắt ạ.
Nhưng "hết tiền mua bánh xịn" không hề có ý là bình thường mình mua bánh đắt, hay là bảo bánh của tiệm "kém sang", "kém chảnh", "không xịn" hay gì ạ.
Mà là bình thường cũng mua bánh chữ nhật tầm 65k thôi nhưng ăn đầy đặn hơn như thế này nên mới cáu và viết như vậy.
Có lẽ do cách nói của mình khiến bên tiệm bực mình và trả lời như kia. Dù sao cũng cảm ơn các bạn đã góp ý và mình xin rút kinh nghiệm về cách ăn nói, cũng như là lời nhận xét của mình ạ".
(Ảnh: Facebook)