Đó chính là kỹ thuật viên Cao Việt Quý đến từ Yamaha Town Xe máy Nhật.
Anh có thể chia sẻ cảm xúc lúc này khi chính thức trở thành đại diện của Yamaha Việt Nam tranh tài tại hội thi kỹ thuật viên xuất sắc thế giới (WTGP)?
Tôi cảm thấy rất bất ngờ và cũng không biết diễn tả thế nào cảm xúc lúc này. Tôi rất hạnh phúc vì đã giành chiến thắng tại cuộc thi NTGP năm nay. Hội thi năm nay thu hút đông đảo các kỹ thuật viên trên cả nước tham gia nên áp lực cũng vì thế mà cao hơn so với mọi năm. Nhưng tôi đã cố gắng hết sức ôn tập và chuẩn bị kỹ lưỡng, chính vì vậy tôi cảm thấy khá hài lòng với phần thể hiện của mình. Giải thưởng này tôi cũng muốn dành tặng cho ban lãnh đạo và các anh em đồng nghiệp của tôi tại Yamaha Town Xe máy Nhật.
Chắc hẳn anh đã tập luyện rất vất vả để chuẩn bị cho cuộc thi NTGP năm nay?
Thật ra ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi cũng được công ty hỗ trợ rất nhiều về xe và các thiết bị cần thiết để có thể tập luyện mỗi ngày. Nhờ vậy mà tôi cảm thấy mình có thể tháo lắp xe nhanh hơn, nhuần nhuyễn hơn và tự tin tranh tài tại vòng chung kết.
Đối với tôi, NTGP là một cuộc thi không chỉ hấp dẫn về giải thưởng mà còn thu hút bởi tính chuyên môn cao. Tôi cảm thấy tính chuyên nghiệp của hội thi không ngừng được nâng lên mỗi năm. Đó cũng là động lực để một kỹ thuật viên khao khát học hỏi như tôi có cơ hội rèn luyện và học hỏi thêm. Các phần thi luôn có nhiều thử thách về kiến thức lẫn kinh nghiệm làm việc. Tôi không bao giờ quên được cảm giác hồi hộp và căng thẳng trước khi hoàn thành các phần thi. Quan trọng nhất chính là tôi có dịp làm quen với các anh em kỹ thuật viên khác cũng rất xuất sắc. Tôi nhận ra mình đã học hỏi thêm từ họ rất nhiều.
Theo anh, phần thi nào của cuộc thi NTGP năm nay là khó nhất?
Tôi cảm thấy CS (Customer Service) là thử thách khó khăn nhất vì kỹ thuật viên phải "nằm lòng" tất cả phụ tùng của xe để có thể xử lý tình huống một cách tốt nhất. Nhưng nhờ ôn tập kỹ lưỡng kiến thức cũng như thực hành nên tôi không gặp quá nhiều khó khăn. Các bạn kỹ thuật viên tham gia năm nay thật sự rất giỏi.
Anh thấy kỹ thuật viên xe máy của chúng ta đang gặp phải những vấn đề gì trong công việc hằng ngày cũng như định hướng tương lai không?
Tôi thấy đa phần các anh em kỹ thuật viên thường gặp vấn đề về xử lý tình huống, vì chăm sóc khách hàng là một việc chẳng hề dễ dàng, nhất là để khách hàng thỏa mãn và hài lòng tối đa với dịch vụ của mình. Ai cũng có xuất phát điểm khác nhau nhưng cùng chung một tinh thần học hỏi. Các khóa huấn luyện do Yamaha Việt Nam tổ chức đã giúp chúng tôi có cơ hội tiếp xúc với các chuyên gia trong ngành, nâng cao nghiệp vụ và tự tin hơn với công việc mỗi ngày.
Anh đã có sự chuẩn bị gì cho hành trình sắp tới của mình tại hội thi kỹ thuật viên xuất sắc thế giới (WTGP) 2020 dự kiến tổ chức tại Nhật Bản hay chưa?
Hiện tại tinh thần của tôi đang rất tốt và đã sẵn sàng để đón nhận các thử thách tiếp theo. Tôi đặt mục tiêu cao nhất cho mình chính là giành lấy ngôi vị quán quân thế giới, đem vinh quang về cho Yamaha Motors Việt Nam.
Anh có điều gì muốn nhắn gửi đến hàng ngàn kỹ thuật viên của Yamaha Motor Việt Nam, cũng là những đồng nghiệp của mình không?
Tôi mong tất cả anh em đồng nghiệp sẽ luôn giữ ngọn lửa tinh thần vững vàng, tự tin và cố gắng phát huy khả năng của bản thân. Cố gắng nào rồi cũng sẽ được đền đáp xứng đáng. Thành công sẽ đến với tất cả chúng ta.
Không ngừng học hỏi là yếu tố đầu tiên giúp chúng ta thành công. Chỉ cần có kế hoạch cụ thể, đặt ra cho mình những mục tiêu, dù là ngắn hạn hay dài hạn, tôi thấy đều hết sức cần thiết. Hãy cứ đón nhận thử thách để dần hoàn thiện bản thân và mở mang kiến thức cho riêng mình.
Cảm ơn anh!
Kỹ thuật viên nói gì sau khi đoạt giải thưởng