Cụ thể, một số tài khoản MXH đã chia sẻ thông tin với nội dung: "Khi không có wifi, người dân có thể nhập tất cả các cú pháp sau để có mạng, như 3ST4G gửi 191, 4G gửi 191, 5GBKM gửi 191, 5GKM gửi 191, ZP15 gửi 191, ST15 gửi 191, ST15N_4G gửi 191; tất cả đều miễn phí của Viettel."
Trên báo Chính Phủ, đại diện nhà mạng Viettel khẳng định các thông tin kêu gọi người dân nhập các cú pháp để có mạng khi bị mất tín hiệu wifi là hoàn toàn giả mạo.
Trang Fanpage Thông tin Chính phủ sau đó cũng chia sẻ thông tin cho biết các thông tin này đều là tin giả. Đồng thời khuyến cáo người dân không nên làm theo các cú pháp tin nhắn này.
Thông tin giả mạo về đăng ký 4G Viettel miễn phí được đăng tải trên Fanpage Thông tin Chính phủ
Trước đó, từ ngày 9/9, khách hàng của Viettel tại những khu vực bị cô lập do ngập lụt, sạt lở đất ở 9 tỉnh: Bắc Kạn, Cao Bằng, Lạng Sơn, Phú Thọ, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Vĩnh Phúc, Yên Bái, Lào Cai đã được đơn vị này thực hiện cộng tiền tự động 20 ngàn đồng/thuê bao trả trước (sử dụng trong 5 ngày).
Viettel thực hiện cộng tiền tự động 20.000VNĐ/thuê bao trả trước (sử dụng trong 5 ngày) cho khách hàng tại những khu vực bị cô lập do ngập lụt, sạt lở đất ở 9 tỉnh chịu thiệt hại của bão số 3
Đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước đã hết số dư được Viettel cung cấp 20 ngàn đồng, các khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau chưa thanh toán cước vẫn tiếp tục được duy trì liên lạc. Khách hàng dùng dịch vụ cố định băng rộng bị sự cố sẽ được cho mượn thiết bị và dùng gói 0 đồng tạm thời.
Trước đó, ngày 7/9, thời điểm bão số 3 đổ bộ thì Viettel đã cùng các doanh nghiệp khác triển khai dịch vụ chuyển vùng di động (roaming) miễn phí. Thuê bao của các mạng di dộng khác có thể kết nối vào hạ tầng Viettel để thực hiện gọi, nhắn tại các khu vực mà mạng di động đó bị gián đoạn thông tin và ngược lại.
Quá trình này được thực hiện tự động và được các nhà mạng duy trì các nhà mạng khôi phục lại hoàn toàn mạng lưới.