Theo một báo cáo từ 9to5Mac, Apple đã xác nhận trong một tài liệu nội bộ rằng đã xác định được một vấn đề với bảng logic chính trong một "số lượng rất nhỏ" các mẫu MacBook Air 2018 cấu hình 13 inch màn hình Retina. Cửa hàng và nhân viên sửa chữa được ủy quyền của Apple đã được thông báo để thay thế miễn phí bảng mạch trong các máy bị ảnh hưởng cho khách hàng.
Apple sẽ gửi email cho khách hàng với các máy có số sê-ri mà họ đã xác định là bị ảnh hưởng. Khách hàng sau đó có thể mang máy đến Apple Store hoặc gặp nhân viên sửa chữa được ủy quyền để kiểm tra thiết bị. Chương trình này sẽ kéo dài bốn năm kể từ ngày mua của người dùng.
Các tài liệu của Apple liệt kê các triệu chứng có thể rò điện nhưng không giải thích chính xác các vấn đề mà người dùng đang gặp phải. Tìm kiếm các sự cố với bảng mạch logic trên MacBook Air 2018 cho thấy các báo cáo khi thiết bị này lần đầu tiên ra mắt với một số máy mà người dùng không thể bật nguồn.
Tuy nhiên, công ty vẫn chưa công bố công khai chương trình hoặc liệt kê nó trên trang web dành riêng cho các chương trình mở rộng và sửa chữa của riêng mình. Trong một số trường hợp, nếu số lượng thiết bị bị ảnh hưởng quá nhỏ, Apple cũng không liệt kê nội dung trên website này. Tuy nhiên, không ai biết công ty Mỹ sử dụng tiêu chí nào để phân loại và sắp xếp các sự cố của mình.
Apple vẫn thường âm thầm giải quyết riêng các sự cố trên những sản phẩm của mình.
Báo cáo được đưa ra sau khi Apple tung ra các chương trình trao đổi và sửa chữa để khắc phục các sự cố ảnh hưởng đến một số máy tính xách tay Mac. Gần đây nhất vào tháng 6, Apple đã tuyên bố thu hồi tự nguyện "một số lượng hạn chế" các mẫu MacBook Pro 15 inch được bán từ tháng 9/2015 đến tháng 2/2017 vì lo ngại rằng các thiết bị có thể bị quá nóng và gây rủi ro an toàn. Tuy nhiên theo các cơ quan chức năng của Mỹ và Canada, con số "hạn chế" này có thể lên tới 458.000 đơn vị.
Trước đó vào cuối tháng 5, công ty cũng tung ra dịch vụ thay bàn phím cho một loạt các thiết bị thuộc dòng MacBook, MacBook Pro và MacBook Air sau các khiếu nại của khách hàng. Công ty cũng đưa ra một chương trình riêng cho MacBook Pro 13 inch 2016 cùng lúc, dành cho các thiết bị gặp vấn đề khiến cho đèn nền màn hình hiển thị các vùng sáng dọc ở phía đáy màn hình, thứ được gọi là "Flexgate".
Tham khảo Business Insider