Cận cảnh ATM tiếp nhận trả hồ sơ hành chính tự động đầu tiên ở Việt Nam

Nơi nộp lệ phí bằng tiền mặt và bìa hồ sơ để người dân bỏ các loại giấy tờ vào trước khi nộp.

Đây là nơi nộp và trả hồ sơ.

Nơi đặt hướng dẫn sử dụng và nhận mẫu đơn, giấy biên nhận sau khi nhận hồ sơ.

Theo UBND quận 6, hệ thống này có tính năng tiếp nhận và giao hồ sơ tự động, liên tục 24/7 với 5 thủ tục hành chính, gồm đăng ký thành lập hộ kinh doanh, cấp giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, báo cáo tình hình thay đổi lao động định kỳ và cung cấp thông tin quy hoạch xây dựng.

Ngoài ra, hệ thống này còn có chức năng trả 8 thủ tục hành chính mức độ 3 không thu phí tại máy, gồm thủ tục chấp dứt hoạt động hộ kinh doanh, thủ tục đăng ký nội quy lao động, thủ tục gửi thỏa ước lao động tập thể, cấp giấy phép đào đường vỉa hè, cấp giấy phép tạm sử dụng vỉa hè, xác nhận nhà không thuộc diện nhà nước quản lý và thẩm định bản vẽ hiện trạng nhà ở. Trong ảnh: máy được khóa 2 lớp, cán bộ UBND quận 6 mở cửa bảo vệ bên ngoài.

Hệ thống cũng có tính năng cung cấp thông tin tuyên truyền chủ trương, chính sách pháp luật của Đảng và Nhà nước; khảo sát sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan nhà nước. Trong ảnh: Cán bộ UBND quận 6 mở cửa để lấy hồ sơ người dân nộp vào.

Theo báo cáo của UBND quận 6, trước khi đưa vào vận hành chính thức, hệ thống đã thử nghiệm từ ngày 15/12/2020 đến 31/1/2021. Kết quả có 56/529 hồ sơ được tiếp nhận và trả kết quả. Trong số 18 ý kiến đánh giá về hệ thống, có 50% ý kiến đánh giá thao tác dễ dàng, 100% ý kiến đánh giá đáp ứng đủ điều kiện vận hành, thanh toán đơn giản. Trong ảnh: Cận cảnh bên trong của máy ATM nhận trả hồ sơ.

UBND quận 6 cho biết, khi sử dụng hệ thống này, giao dịch giữa người dân và cán bộ, công chức rất thuận tiện, tiết kiệm được thời gian và chi phí, giảm dần nộp hồ sơ trực tiếp.

Về phía chính quyền, hệ thống giúp giảm áp lực nhận hồ sơ trực tiếp tại bộ phận một cửa; ngăn ngừa hành vi nhũng nhiễu, phiền hà người dân, doanh nghiệp. Máy cũng hạn chế tập trung đông người nhưng vẫn giải quyết kịp thời hồ sơ trong tình hình dịch bệnh COVID-19.

Qua thử nghiệm, đơn vị vận hành cũng đã khắc phục các lỗi kỹ thuật xảy ra, đồng thời lấy ý kiến người dân, doanh nghiệp trước khi đưa vào vận hành chính thức.

Ông Đoàn Trần Hải Âu, Chánh Văn phòng HĐND và UBND quận 6, khẳng định hệ thống sẽ giảm áp lực cho việc tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại bộ phận một cửa, ngăn ngừa hành vi nhũng nhiễu, phiền hà cho người dân và doanh nghiệp.

Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả từ máy ATM.