24/4 là thời hạn đầu tiên các nhà mạng Việt Nam yêu cầu khách hàng là thuê bao di động hoàn thành việc cung cấp thông tin. Trong khi MobiFone, VinaPhone đã quyết định gia hạn thời điểm cuối sang ngày 15/5, thì đến sáng ngày 23/4, Viettel vẫn chưa có thông báo mới, dù đây là nhà mạng sở hữu lượng thuê bao di động áp đảo ở Việt Nam.
Điều này khiến các địa điểm bổ sung thông tin của Viettel trong vài ngày qua luôn trong tình trạng quá tải. Để tạo điều kiện cho khách hàng, các cửa hàng của Viettel đã in tờ rơi, bảng thông tin hướng dẫn cách dùng app MyViettel đến tận tay người dùng.
Tuy vậy, cho tới lúc này, vẫn còn nhiều người loay hoay không nắm rõ hết cách thức bổ sung thông tin cho thuê bao đang dùng, hoặc đã làm nhưng lại chưa có kết quả cụ thể, trong khi hạn chót vẫn đang gần kề. Trong trường hợp này, rất có thể khách hàng đã phạm một số lỗi khi cung cấp thông tin cho nhà mạng.
Đã cung cấp đủ ảnh chân dung, nhưng vẫn được trả lại thông báo không hợp lệ
Trong quá trình cập nhật hình ảnh cho ứng dụng MyViettel, khách hàng cần cung cấp ảnh mặt trước, mặt sau chứng minh thư nhân dân/căn cước công dân và ảnh chụp cá nhân.
Ứng dụng của Viettel chỉ yêu cầu chất lượng ảnh trung bình, rõ các nội dung chữ và hình ảnh trên mặt trước và mặt sau. Riêng ảnh chân dung, khách hàng có thể cắt trên chính ảnh chứng minh thư nhân dân/căn cước công dân, hoặc ảnh chân dung thường, không nên sử dụng ảnh nghệ thuật, biểu cảm quá đà hay ảnh selfie bằng các ứng dụng chụp ảnh phổ biến.
MyViettel đã chấp nhận thông tin, nhưng nhà mạng vẫn chưa gửi thông báo xác nhận qua đầu số 155
Theo thông báo của nhà mạng quân đội, sau thời gian thẩm định, nếu thông tin bổ sung của người dùng là đúng và được Viettel đồng ý cập nhật, nhà mạng này sẽ gửi tin nhắn phê duyệt thành công từ đầu số 155. Nếu không, Viettel sẽ nhắn tin từ chối phê duyệt, cũng gửi thông qua tổng đài này.
Rất nhiều khách hàng cho biết họ đã được MyViettel chấp nhận thông tin cập nhật, nhưng chờ nhiều ngày vẫn chưa được Viettel trả tin nhắn xác nhận qua đầu số 155. Điều này khiến không ít người dùng phải liên lạc tới trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc tới các đại lý của Viettel để bày tỏ lo lắng.
Thực tế, thông tin của khách hàng sau khi cập nhật thông qua ứng dụng sẽ được hậu kiểm bởi chính nhân viên của nhà mạng. Với số lượng người gửi thông tin về có thể lên tới hàng chục triệu hồ sơ, thời gian chờ xác nhận có thể hoàn thành trong 1 - 14 ngày. Riêng quy trình cung cấp thông tin thông qua đại lý sẽ nhanh chóng và có kết quả ngay trong ngày.
Thông tin cập nhật của người dùng thứ cấp không được MyViettel chấp nhận
Đây là trường hợp khách hàng sở hữu SIM Viettel được đăng ký bởi thông tin của người khác, nên khi sử dụng ứng dụng, kết quả trả về luôn là không hợp lệ.
Trong trường hợp này, khách hàng cần ra đại lý của Viettel để thực hiện quy trình chuyển thông tin chính chủ. Yêu cầu của quy trình này là khách hàng cung cấp chứng minh thư nhân dân, SIM gốc, khai báo 5 số điện thoại liên lạc gần nhất và ký cam kết thông tin chính xác. Khách hàng cũng phải mất thêm phí để hoàn thiện quy trình này.
Gấp rút hoàn thiện hồ sơ thuê bao di động